核心提示

中国银行辽宁省分行积极贯彻落实监管机构的工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，组织开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的金融消费者权益保护宣教活动，全力维护消费者合法权益，促进消费公平，帮助广大金融消费者提升风险防范意识，远离非法金融活动，为辽宁经济建设贡献金融力量。

搭建“线上+线下” 矩阵式金融教育模式

中国银行辽宁省分行专门成立了宣传教育活动领导小组和工作小组，加强组织保障，明确具体责任人，负责活动的总体指导及组织部署落实等相关工作。

活动期间，为做好新冠肺炎疫情防控期间的金融服务保障工作，减少客户不必要的出行，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国银行辽宁省分行重点发挥各类线上渠道和媒体传播作用，搭建“线上+线下”的矩阵式金融教育模式，满足群众日益增长的线上服务需求，推进金融教育常态化建设。

在线上，重点围绕树立理性投资观念、提高依法维权意识、金融服务适老化、倡导年轻人理性消费、防范电信诈骗及金融数字化解决数字鸿沟等消费者关心的热点难点问题，通过原创歌曲改编、手绘画、情景短剧、金融漫画、形象宣传片等寓教于乐的方式，丰富金融知识宣传教育的方式方法。其中，中国银行辽宁省分行以中行人的漫画形象作为消保宣传形象大使“辽辽 宁宁”，并发布第一期《辽辽 宁宁话消保——“3·15”和您聊聊APP违规收集个人信息那些事》；联合辽宁银保监局，以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，拍摄宣传视频，展现辽宁地区金融行业丰富金融适老举措，助力老年人跨越数字鸿沟的事例。此外，为持续开展以案说险的常态化宣教，中国银行辽宁省分行在全辖开展以案说险专题宣教大赛，全行员工通过歌曲、短剧、说唱等多种形式，对金融案例进行剖析，对消费者关心的热点问题答疑，进行“以案说险”风险提示，并选出优秀作品持续在行内平台播放，寓教于乐，将以案说险融入日常宣传教育之中。

在线下，各分行在营业网点通过电子屏全天播放活动宣传口号，张贴纸制版宣传海报，布置消费者权益保护活动宣传台，摆放金融知识宣传手册供客户取阅和现场咨询。同时，组织员工走进学校、走进社区、走进商场、走进农村，进一步扩大宣传教育覆盖面，收到良好效果。

凝聚多方力量

扩大宣教影响

中国银行辽宁省分行不断扩大宣教活动的辐射范围，努力提升宣教活动影响力。

中国银行辽宁省分行协同相关部门（省高速局、辽中教育局、盘锦工商局、辽中区纪律检查委员会、抚顺公安局）、金融机构（丹东农商银行、丹东建设银行）、医院（沈阳胸科医院、沈阳虹桥中医院）、学校（东北大学、沈阳农业大学、辽中区第五小学）、社区（营口市华安社区、沈北晨光社区）、企业（中国移动、华镁置业、平安物业）以及新闻媒体（铁岭电视台、铁岭县广播电视台）等多方力量，制作《常见电信网络诈骗盘点》《非法集资七大问》等多主题宣教内容，共同对外发声，扩大宣教影响力，进而建立覆盖广、多层次、多渠道的立体化“3·15”金融知识普及新格局。

丰富适老举措

助老年人跨越数字鸿沟

打造适老手机银行APP。2021年上半年，辽宁中行推出手机银行“岁悦长情”老年客户专属版本。55岁及以上老年客户登录最新版本手机银行客户端，将推荐使用适老版本的手机银行。该版本手机银行可以实现主要功能页面的适老化展现、屏幕朗读、“你问我答”式的多轮语音交互、转账服务支持草稿箱、优化在线客服等功能。

网点智能设备适老化场景改造。中国银行辽宁省分行智能柜台开通“长者版”功能，通过采用大字体、大图标，精选老年人常用的修改个人信息、查询余额等12个场景展示，自动放大音量等功能，为老年人使用智能柜台提供便利。同时，中国银行辽宁省分行全部网点设有95566直通电话座机，可免拨号直拨95566电话咨询，方便老年客户拨打。

开展老年人支付服务便利化工作。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体开通“绿色通道”，提供咨询、协助服务，在合规操作、风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，最大限度保护老年人金融消费权利。

建设助老便民设施。关注老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，组织网点布设无障碍通道、敬老座椅、爱心窗口等助老设施，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计等适老服务物品。其中，无障碍通道、老花镜、敬老座椅、爱心窗口等，要求网点100%布设。

重视对老年人群体金融知识的普及。利用特色养老网点便利优势，举办多场专门面向老年人的主题宣教活动，通过金融知识讲解、理财知识讲座、以案说险等形式，增强老年人风险防范意识，让老年客户能自觉抵制非法集资，理性投资、合法理财。

实施十大便民举措

为群众办实事解难题

中国银行辽宁省分行始终秉承“减费让利，惠企利民”的工作理念，积极落实政府机关、监管机构等部门的相关工作要求，统一调整相关支付结算服务项目收费标准，落实各项金融便民政策。中国银行辽宁省分行扎实落实减费让利、便民惠民十大举措，为群众办实事，为企业解难题。

金融消费者权益保护一直在路上，中国银行辽宁省分行将持续开展多渠道、多样式、有针对性的金融知识普及活动，增强社会公众的金融素养和风险责任意识。

武艺静 徐晓磊