伴随着“3·15”消费者权益保护教育宣传周拉开帷幕，华泰人寿辽宁分公司也迎来了成立六周年的日子。为此，公司面向不同人群积极开展多形式、立体化的金融保险知识普及工作，真正做到将金融知识送到基层去。

营造浓厚宣传氛围

根据辽宁银保监局的统一部署，华泰人寿辽宁分公司扎实做好各级职场阵地宣传，组织各地保险分支机构在基层网点播放活动口号“共促消费公平 共享数字金融”，营造浓厚的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动氛围。在辽宁省保险行业协会及总公司的指导下，分公司在全体员工的共同努力下，以科学的管理、规范的经营、优质的产品和贴心的服务以及良好的品牌形象，赢得社会各界的信赖。

把金融知识送到百姓身边

根据辽宁银保监局及总公司部署，分公司持续组织全省各级机构面向不同人群积极开展多形式、立体化的金融保险知识普及工作。借助“3·15”消费者权益保护教育宣传周”“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”等契机，将保障“金融消费者八项基本权利”等保险政策、知识、服务和产品送到百姓身边，切实提升保险消费者知识水平和风险防范能力，进一步夯实保险机构主体责任，彰显保险赋能社会的担当。

为客户提供更多附加服务

自2018年起，分公司启动VIP创新服务项目，四年来持续为全省VIP客户送去生日祝福及个性化礼物，2021年全年服务达成率85%，创历史新高；同时，分公司为客户提供更多附加服务，针对客户出险，第一时间提供慰问及一站式理赔指导；2022年初，出台全新的客户分层级“体验式”服务方案，变被动式服务为主动式服务，在激烈的市场竞争中发挥公司的差异化服务优势，真正做到“始于客户需求 终于客户满意”；以数字化、智能化、人性化的服务，不断加大客户服务的深度和广度，提升客户服务满意度。

认知突破，服务升级，专业迭代，价值成长。分公司将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，最大限度保护保险消费者合法权益。

李 煜 由 杨