本报记者 高华庚
“太感谢了,多亏了你们的耐心调解,不仅解决了我们邻里间的纠纷,楼上楼下的关系也缓和了不少。”3月3日,家住沈阳市大东区工程小区的李女士,向蓝山社区的“大王(王智)”“小王(王菲)”两位社区调解员表达谢意。
把和谐文化融入邻里间是调解员“大王”“小王”的工作追求。几天前,李女士家的下水总管道突然堵塞,导致污水渗出影响正常生活,便找人进行了维修。修好后她多次上门与楼上邻居协商,要求共同承担材料费和维修费,但楼上邻居因为李女士维修账目混乱产生质疑,并认为不是自己家造成的,拒绝付费。楼上楼下有了矛盾……
无奈之下,李女士找到社区调解员,“大王”“小王”第一时间赶到现场了解情况,先帮助李女士理清账目,随后对该单元李女士家楼上住户挨家挨户进行解释,在两位调解员依法依情的耐心劝解下,楼上居民同意承担维修费用,问题得到圆满解决。
据了解,蓝山社区社区调解员服务团主要由社区工作人员、党员中心户、物业工作人员和党员志愿者等组成,负责入户走访、政策宣传、隐患排查、和谐邻里等工作。“每栋楼都公示了调解员的联系方式,居民遇到任何问题都可以找我们商量,能解决的现场解决,不能解决的向社区街道反映,确保事事有回音、件件能落实。”调解员王智说道。
王智告诉记者,蓝山社区按照小区楼栋为单位,以社区调解员服务团为抓手,通过党建引领多元参与把“和”文化纳入到践行“两邻”工作中,凝聚了邻里间“向善、向上”的正能量,推动党组织触角延伸至居民家庭,实现为民服务零距离、全覆盖。同时,蓝山社区还采取“1+N”的工作方法解决社区百姓遇到的各种问题。“‘1+N’就是社区+多部门、多人参与调解,司法所律师、街道机关工作人员、小区德高望重的居民,都是调解员。遇到急需解决的问题,社区还邀请职能部门工作人员现场办公,现场解决问题。”蓝山社区党委书记吴春英说,这样的工作方式,得到了居民的认可。