本报记者 高华庚

“太感谢了，多亏了你们的耐心调解，不仅解决了我们邻里间的纠纷，楼上楼下的关系也缓和了不少。”3月3日，家住沈阳市大东区工程小区的李女士，向蓝山社区的“大王（王智）”“小王（王菲）”两位社区调解员表达谢意。

把和谐文化融入邻里间是调解员“大王”“小王”的工作追求。几天前，李女士家的下水总管道突然堵塞，导致污水渗出影响正常生活，便找人进行了维修。修好后她多次上门与楼上邻居协商，要求共同承担材料费和维修费，但楼上邻居因为李女士维修账目混乱产生质疑，并认为不是自己家造成的，拒绝付费。楼上楼下有了矛盾……

无奈之下，李女士找到社区调解员，“大王”“小王”第一时间赶到现场了解情况，先帮助李女士理清账目，随后对该单元李女士家楼上住户挨家挨户进行解释，在两位调解员依法依情的耐心劝解下，楼上居民同意承担维修费用，问题得到圆满解决。

据了解，蓝山社区社区调解员服务团主要由社区工作人员、党员中心户、物业工作人员和党员志愿者等组成，负责入户走访、政策宣传、隐患排查、和谐邻里等工作。“每栋楼都公示了调解员的联系方式，居民遇到任何问题都可以找我们商量，能解决的现场解决，不能解决的向社区街道反映，确保事事有回音、件件能落实。”调解员王智说道。

王智告诉记者，蓝山社区按照小区楼栋为单位，以社区调解员服务团为抓手，通过党建引领多元参与把“和”文化纳入到践行“两邻”工作中，凝聚了邻里间“向善、向上”的正能量，推动党组织触角延伸至居民家庭，实现为民服务零距离、全覆盖。同时，蓝山社区还采取“1+N”的工作方法解决社区百姓遇到的各种问题。“‘1+N’就是社区+多部门、多人参与调解，司法所律师、街道机关工作人员、小区德高望重的居民，都是调解员。遇到急需解决的问题，社区还邀请职能部门工作人员现场办公，现场解决问题。”蓝山社区党委书记吴春英说，这样的工作方式，得到了居民的认可。