“真没想到手机就能缴税，只用两三分钟就完事儿，确实是太方便了。”家住辽阳的朱先生原本打算请几天假，以便办理购买新房的缴税手续。近日，他来到国家税务总局辽阳市白塔区办税服务大厅，在工作人员的指导下，通过移动办税APP快捷办理购房缴税业务后，发出如此感叹。

朱先生使用的房地产交易税收模块，是辽阳市税务局按照辽宁省税务局的统一开发部署、试点成功的一款房地产税收交易网上办理APP。

今年以来，辽阳市税务局把改革创新作为提升纳税服务质效、优化税收营商环境的根本抓手，创造性落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》和省委办公厅、省政府办公厅印发的《辽宁省进一步深化税收征管改革实施方案》，推出一系列含金量高的改革事项，切实解决办事群众的烦心事、难心事、揪心事。

“我们通过对各类数据的综合分析研判，指导各县区税务局及时调整、优化办税服务资源配置，科学合理地分流办税缴费人员，实现就近异地办税，将办税等待时间压缩在10分钟之内，大大节约办税时间成本。”辽阳市税务局纳税服务科工作人员介绍说。辽阳市税务局着力建设“智慧税务”，以打造综合指挥中心、涉税（费）业务集成处理中心、征纳互动中心、运维工单集中分拣中心“四大中心”为引擎，以县区自助办税体系为支撑的“智慧服务综合体”，将集成化办税服务模式一贯到底，为办事群众提供全覆盖、全天候、全领域、全流程的“非接触式”便捷办税服务。

辽阳市税务局打破传统模式，创立“辽阳智税”征纳互动中心，设置3612366专用呼号，组建包含45名业务专家的团队，构建集“智慧咨税”“智囊团问税”于一体的“智慧税务优+服务”新体系，提供业务办理、业务咨询、服务投诉、涉税举报等远程视频语音服务，让广大办事群众享受“见屏如面”的智慧服务。4月以来，辽阳市3612366公开电话及“辽阳智税”平台共受理业务1500多件，业务回访满意率达100%，征纳互动中心已成为办事群众的互动首选。

在承接全省税费征管方式改革试点任务中，辽阳市税务局在全市范围内推行“网格化”税费管理和服务制度，指定489名“网格员”为第一责任人，为办事群众提供点对点、面对面的精细化、专业化服务；对税费源实行分级分类管理，将474项涉税业务科学划分为四大类，准确界定部门职责和人员岗责，确保执法更精准，实现全市“执法一把尺子、办税一个流程”。

“群众的需求就是我们的奋斗目标，下一步，我们将坚定不移地深化税收征管改革，聚焦精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，持续打造市场化、法治化、国际化金牌税收营商环境，为辽宁全面振兴、全方位振兴贡献税务力量。”辽阳市税务局主要负责人说。

张多发 庞敬群