本报记者 黄 岩

张彪的手机人称“彪哥热线”，全天不“打烊”。

张彪，阜新蒙古族自治县司法局副局长，今年58岁。“有事找‘彪哥’”，百姓口口相传的不仅是一个电话号码，更是一份群众对法律的信任、一份重如山的寄托。

12月3日，刚参加过“2021年度法治人物”颁奖典礼从北京回来上班的第一天，张彪就忙着接听一个又一个热线电话。“群众咨询问题，必须解释清楚，只有听到他们说‘明白了’，我才能放心挂断。”张彪说。

张彪在法律援助和人民调解一线工作了37年。“老百姓没钱也能打官司，没钱也能打赢官司”，“彪哥”的话，让百姓印象深刻。

常年在建筑工地打工的农民工王德庆同张彪相识于5年前。当时，王德庆和30多位工友的工资被拖欠了5年，寒冬腊月，他们抱着最后一线希望找到县法律援助中心。张彪逐个向工友了解情况，终于从带班工头手里“挖”出一张记工单。凭着仅有的证据，张彪跑法院，通过法律援助指派律师。最后，涉事企业同意庭下和解，30多位农民工终于拿到了被拖欠已久的55万元工资。

“类似这样的案子不少，必须帮助弱势群体。”张彪说。但他同时表示，调解不是“和稀泥”、说好话，而是根据不同类型的纠纷随机应变。

这些策略都在“彪哥”总结的调解工作“十步法”里。理清思路，依法调解；把握时机，处理及时；语言到位，恰到好处；合理安排，适时介入；掌握政策，耐心工作；坚持原则，敢于承担；打开思路，多动脑筋；相互理解，换位思考；依法依规，敢于碰硬；注重调解，有助和谐。张彪给同事讲课，从来不拿讲稿，案例张口就来。“十步法”在阜新全市推广，被喻为司法行政系统的“调解真经”。

其实说到“精髓”，就是用心用情去沟通。“土炕上盘腿，笸箩里卷烟。坐在炕头，抓起老农民的旱烟叶一卷，他们保准和你打开话匣子。”张彪笑着说，距离拉近了，话说开了，道理讲明白了，矛盾就化解了。

这些方法和技巧是张彪走遍阜新县36个乡镇、381个村，接待当事人3万余人次，逐渐摸索出来的。张彪用一句话概括：“情在前，理在先，法律约束在后面。”

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