本报讯　记者蔡晓华报道　“这件事交给访调委，我们心里就踏实了！”这是群众发自内心的信任。针对一公司因多项违约行为，所有土地和房屋被7家法院查封，导致1200多户购房者利益受到损失，造成大批购房人集体上访，丹东市访调委在充分调查研究的基础上提出3项解决措施，赢得了业主的理解和支持，使这一事件得到圆满解决。

充分发挥信访大厅综合功能，丹东市在不断完善律师接访、联合接访的同时，成立访调委，将人民调解搬进信访大厅，实行访调对接，有效解决涉法涉诉信访问题，进一步提升为民解难效率。

把调解优先贯穿于化解信访矛盾的整个过程中，丹东市信访部门坚持访调对接推动问题及时就地化解。做好访前调解，及时消除信访隐患。对医疗纠纷、交通事故、邻里纠纷等适合调解的矛盾问题，第一时间介入，协调赔偿事宜、提供法律援助、协商平息纷争等，将矛盾化解在萌芽状态初始阶段，减少因意外事件、邻里关系引发的信访问题。坚持初信初访初投调解优先，紧紧抓住问题源头，关口前移，调解前置，变被动接访为主动调解，把事后调处变为事前预防。在信访大厅设立访调对接委员会，凡是初次来信来访投诉，信访与访调委人员第一时间共同梳理、共同甄别，适合调解的快立、快调、快结，实现信访与调解无障碍对接。一时调解难以达成协议的，由访调委安排专人跟进做好调解当事人法律解释和思想疏导工作，推动案件尽快达成一致意见，尽快调解结案。做好积案调解，攻坚化解信访存量。丹东市访调委重点梳理来信来访网上投诉案件，采取信访、调解、职能部门“三方会调”的方法，全方位、多角度分析问题成因、性质，研究政策依据，集中力量打“歼灭战”，不留后遗症，不做夹生饭。

在加快推进矛盾纠纷多元化解的背景下，丹东市信访局依托“信访大厅+”工作模式，构建完善信访大厅+人民调解、信访大厅+联席会议、信访大厅+法律服务、信访大厅+责任查究工作机制，推动访调、访诉、访纪有序衔接，利用信访大厅依法、高效、及时化解各类疑难复杂矛盾，信访总量连续大幅下降。同时，创新信访大厅+手机接访，研发丹东投诉手机视频接访，“面对面”接待群众手机投诉。

新冠肺炎疫情期间，元宝区一老旧小区因自来水管网老化、管道承压过低无法保障高层住户正常用水，住户进行信访。信访局第一时间依托视频接访协调属地住建、信访、街道等部门，使这一问题得到根本解决。

信访工作每前进一小步，对于老百姓来说，就是解决问题的一大步。2019年以来，丹东信访群众满意度一直稳居全省前列。