本报记者 黄 岩

日前，一个紧急电话打进了辽宁监狱狱务公开服务中心12348转“2号键”狱务热线：“我们是湖北省检察院，因工作需要，要去辽宁查询被执行人的服刑地点，以及调取本案相关刑释人员的释放证明……”“您的需求可以线上办理，请将身份证明等材料复印件以及需要查询的信息发送给我们，核实后会尽快告知。”“一趟都不需要跑，简直太方便了，非常感谢！”

让信息多跑路，辽宁监狱狱务公开服务中心实行“5+2”工作制，通过“2号键”狱务热线对狱务公开信息查询进行“一线通受理、一站式服务、一站式管理”，对意见建议进行统一接收、按责转办、限时督办。

辽宁监狱狱务公开服务中心12348“2号键”热线平台办公区墙上挂着一面面锦旗，每面锦旗背后都有一个文明执法的故事：有第一时间向某刑警大队反馈犯罪嫌疑人羁押地点，助力快速侦破一起重大刑事案件；有帮助罪犯家属追回操作错误的汇款；有帮助刑释人员求助调取装订入卷的罚金收据……

据介绍，12348“2号键”热线开通近8个月，共接听各类电话26140个，其中服务群众类业务占57.3%，对公业务类占42.7%，服务范围已覆盖24省240家对公单位和全体罪犯家属，监狱业务办结率、好评率均实现100%。