万应慧

每天每事都是考卷，每时每刻都在答卷。能打多少分？哪一块答得不够好？

最近多地的政务服务大厅专门开设了“吐槽窗口”或“找茬窗口”，让政务服务也能像网购平台一样，把差评即时亮出来。有的地方还推行了“人民阅卷”机制——重点针对人民群众“不满意”的态度，发现政务服务的堵点和难点，建章立制，立整立改！

时刻牢记“人民是阅卷人”，那么为群众的“阅卷”打开一个行之有效的通道，必然是应有之义和内在要求。用制度保障和“看得见”的窗口让“阅卷”落脚，不回避问题，并且在解决问题的过程中接受群众的再监督再评判，是履职尽责的必要路径。

“天下至德，莫大于忠”。对党忠诚的出发点和落脚点，首要在于对人民群众的忠诚。服务群众不能自己想当然，闭门造车，靠自己的主观意愿去猜、去想、去做。带着忠诚的温度，倾听人民群众的“差评”， 一切服务以实际出发，一切以群众的需求出发，倾听服务对象的声音。“听得进去”是出发点，“改得过来”是落脚点，在接受人民群众检验和考核中继续提交合格的答卷、满意的答卷，为“忠”。

对人民群众充满敬畏之心，就要打开“公开阅卷”的通道，不要怕“麻辣”。让群众“吐槽”和“找茬”，恰恰能用群众的眼睛帮助我们找到做得不到位的地方，辣一辣，出出汗，排排毒，疏通梗阻。只有更加重视民众的不满与诉求，重视自身的服务质量与行政效能的提升，继而改进民众办事体验，才能有机会化“吐槽”为点赞，化“找茬”为力量。

答卷永不出错，这是不可能的。前行路上，群众的“吐槽”和“找茬”，就是一道道“错题”，真正好的答卷也是行进中的改善，面对这本“错题集”，最好的办法是敢于接受错误、敢于反省错误，每日三省吾身，从中汲取教训，转化为才干和智慧，争取在下一道题的答卷中获取高分。

解决问题，贵在实实在在，贵在“敢于和自己过不去”，贵在增强解决常态问题和非常态问题的能力，延伸解决实际问题的“能力半径”，拿出刮骨疗伤、毒血涤尽的勇毅，修正错误，改善作风，把群众的事情认真办好，解开群众的心结，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，才能在下一次的答卷中成为能力上过得硬、打得赢的“答卷人”。