近日，辽阳市白塔区税务局办税服务厅获评第20届“全国青年文明号”，这是该集体继获评“全国文明单位”“辽宁省学雷锋学郭明义示范点”后，收获的又一份沉甸甸的荣誉。

“靠前服务、提速服务、精准服务”，白塔区税务局办税服务厅打出一系列纳税服务“组合拳”，成立“网上集约处理中心”，利用办税服务厅云桌面现场教学，不断营造和谐征纳关系，打造白塔区税收营商环境的“金字招牌。”

为创建“跑一次为上限，不用跑为常态”的新型服务模式，白塔区税务局成立“网上集约处理中心”，通过QQ群在线受理纳税人涉税咨询及预约办税，第一时间向纳税人、缴费人推送疫情防控税收热点问题答疑。可以“不见面”模式办理的业务，安排专人即时办结；必须到前台办理的业务，大力推行预约制度，真正实现“无预约、不办税”。截至目前，共计受理咨询17074户次，网上受理预约业务1011户次。

白塔区税务局利用办税服务厅云桌面，每周举办一次现场教学，邀请有需求的纳税人前来上机体验，业务骨干通过PPT讲解和现场演示结合的方式，为纳税人详细介绍电子税务局操作流程，并对纳税人关注的疑点难点问题进行答疑。推出白塔“远程付”“一箱投”“智税e栈”，力争“自助办”全覆盖。

“非接触式”办税推广团队线上线下24小时为纳税人答疑解惑，辅导纳税人使用电子税务局、自助终端办税，实现办税从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。

此外，白塔区税务局办税服务厅还充分运用5G、大数据、云计算、人工智能等前沿科技，创新性打造智能监控、人脸识别、远程咨询辅导、企业健康体检等“非接触式”智慧办税新功能。

截至目前，电子税务局共受理线上业务申请8000余户次，跨区域涉税事项等其他申请事项510笔。白塔区税务局线上办税业务占比已超九成，实现了纳税人缴费人经济成本、时间成本双减负，征纳双方获得感双提升。

祁 莹 夏 滨