万应慧

经常看见一些部门和单位的总结稿写道：“我单位”为群众办了实事多少多少件。

这里说的“实事”，“我”说的算吗？

眼下，全国各地人社系统将厅局长走流程作为党史学习教育“我为群众办实事”的一项重要内容，以“换位体验”感受群众在办事过程中遇到的“急”和“气”。以真体验换真改变，找出经办服务中的“痛点”，疏通百姓办事难的“堵点”，得到群众广泛好评。

一次“换位体验”，胜过无数的报告与办公室讨论。好评差评，得听群声，得鉴民意。一句话，办没办实事，群众才说的算。

要说领导干部、公职人员，本身就是人民群众的一分子，这没错。但不可否认，一些认知问题和惯性使然，使得“我认为”成为一种常态，站在“我”的立场上自认为给群众办了多少多少件“实事”。殊不知，这里面还是有不少“水分”的。

“凑数的”不算。以往，有些地方确定和公布的拟办实事，尽管项目有别、数量不一，但许多是应该办而未办的，其中有一些是凑数的项目乃至作秀项目。如果把自己应尽的职责，美其名曰“为民办实事”，百姓恐怕对于这样的“实事”不会领情，更不会说好。

“拍脑袋想出来的”不算。习惯于在办公室“听汇报”“看材料”，或“灵机一动”，或标新立异，想出一件实事，未必靠谱。民生的痛点在哪里，民意的诉求在哪里，应先做亲历者，再做破题者。在空调间决不能给出“四季如春”的判断，只有深入群众，才能了解群众，只有了解民意，才能服务民生。

“三分钟热度的”也不算。有些地方，为某个群众的某件事办得挺实，个案解决得不错。严格说，这样的事儿办得也不实。办实事不能“三天打鱼两天晒网”，人民群众最讨厌言不行、诺不践，也讨厌虎头蛇尾。要形成体制机制，办实事关键要有始有终、善作善成。不是为某个群众解决问题，要为某个类型的问题拿出终极解决办法形成长效机制才行。

“我为群众办实事”实践活动的主体是“我”， 实践活动的对象则是“群众”。人民群众是生活的直接感知者，冷暖甘苦体会最深刻，也最有发言权。群众的“脸色”是一面镜子，一方面能照出为民服务的事办得好不好，另一方面能照出干部作风好不好。

群众是出卷人，“我”是答卷人。办实事，就是在答卷，答卷人不能给自己“判分”。

办实事的重点是找准需求看实际效果，关键是看群众是否满意。办没办实事，办的是不是实事，办的谁的实事，这不是自己说了算的，而是群众说了算！