赵 静

“忘戴口罩不用慌，地铁站内也能买”。地铁站内的温馨提示，确实让人感到温暖又贴心，但记者某日乘坐地铁时忘记戴口罩，结果购买体验却并不美好。

购买口罩须到指定人工窗口，且只能通过现金或者下载某APP充值购买，全流程下来耗时十多分钟，客观上给乘客造成了麻烦。

地铁提供口罩购买服务，初衷是为了方便群众乘车，但在实际操作中，却选择了不方便的方式——既不支持当下早已普及的移动支付应用，又没有使用自助贩卖机的售卖方式，相当于在便民路上设置了一道“关卡”。

无独有偶，一些地方免费提供的便民针线包、指甲钳、眼镜布等，也时常存在针线包缺失、指甲钳钝化、眼镜布“越擦越花”等体验不佳的问题。这些“看上去很美”的便民措施，群众并不买账，有时甚至会产生反面效果。

便民路上出现这些或有心或无意的“关卡”，究其原因无外乎两个：一是为了应付“上面”要求，并非出于自愿；二是没有及时跟进维护，有效性打了折扣。两者从根本上讲，还是没有真正做到从群众出发，没有站在百姓的视角考虑问题，没有用心、用情、用力为群众把实事办好、把好事办实。

便民不便民，群众最有发言权。一切应付式的便民、挂在墙上的便民、成为摆设的便民，都不是真的便民。去除便民路上的“关卡”，就要从根本上做到从实际出发，以群众满意不满意为出发点和落脚点，对已经推出的便民措施，及时调查跟进，根据群众反馈及时作出调整和改进，让每一件好事、实事都收到预期效果，不断提升群众的获得感和满意度。