本报记者　王云峰

鞍山市铁东区湖南街道为方便企业职工接种新冠肺炎疫苗，开通了覆盖街道全域的暖心接种直通车和疫苗接种预约服务，大大节省了职工群众的接种时间。驻街道企业深受感动，送来锦旗表示感谢。

这是湖南街道推行网格化服务为企业排忧解难的一个具体实例。结合“我为群众办实事”实践活动，湖南街道全面落实“营商环境就是我们自己”的工作要求，推动全街道优化营商环境工作深入开展，创新设置“营商环境网格长”，利用网格长、楼长、党员干部等，以点带面，形成优化营商环境的基层一线全链条，构建了营商环境网格互动体系。社区网格长通过每日巡查，收集整理营商环境相关问题，发现问题能当场解决的立即解决。不能当场处理的，上报相关单位部门，并及时反馈处理结果。同时，利用网络、入户、流动大喇叭等方式进行营商环境政策宣传，提高群众知晓率。

坐落在湖南街道热力社区的大润发超市，受疫情影响，一度出现档口出租和人员招聘困难的情况。大润发超市负责人找到社区网格长，希望社区能帮助解决。社区网格长利用社区微信群、便民服务栏等各种渠道发布信息，积极联系辖区内有寻租商铺和找工作需求的人员，及时缓解了大润发招租难、招工难的情况。在此基础上，大润发超市和社区建立了招租、招聘长效机制，既为企业解决用工难题，又为社区群众提供了更多就业机会。“营商环境网格长”制度建立以来，受到辖区群众和企业的一致好评，赢得了大家的信任和支持。

银环社区位于湖南街道中心地带，辖区内有一个规模较大的早市。由于早市周边的居民楼建成年代较早，设施老化、配套缺失，经常出现早市周边交通拥堵、环境脏乱差等问题，严重影响居民生活品质和城区面貌形象。社区网格长将这一问题反映给街道，街道很快拿出解决方案，结合老旧小区改造项目，对早市周边的居民楼进行了机动车道、人行道、路灯、排水、绿化、保温、小区封闭等一系列配套设施改造和房屋设施改造。改造后，不仅小区居民生活环境得到了改善，早市拥堵、卫生差的情况也得到了解决，来往早市的居民络绎不绝，市场经营更加红火起来。

为打造“宜商湖南”，湖南街道还对所有办事窗口提出规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务的工作要求，建立健全“首问责任制”“一次性告知制度”“限时办结制度”等便民服务规章制度，进一步加强街道、社区便民服务窗口管理，提高服务标准化水平。在推进营商环境网格互动体系建设过程中，湖南街道还将常见的民生问题归纳整理，编制了“民生事项告知卡”和《湖南街道民生工作指导手册》，让优化营商环境贯穿到民生领域的各个环节。