核心提示

工商银行辽宁省分行树立以人民为中心的发展思想，践行初心使命，深耕金融知识普及宣教活动。全行以为辽宁地区金融消费者提供优质高效金融服务为责任，在9月开展以“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”为主题的金融知识普及宣教活动，重点聚焦“一老一少”群体，切实保障老年人和青少年的金融权益。通过金融服务下沉，深化金融知识普及教育，工行辽宁省分行在金融服务的温度和精准度上又提升了一步。

利用“网点阵地” 宣传金融知识

工行辽宁省分行高度重视金融知识普及宣教活动的开展，为确保本次宣教月活动能够落到实处，分行成立了由省行有关领导任组长，省行网络金融部、省行办公室、个人金融业务部、银行卡中心、管理信息部、安全保卫部、内控合规部、资产负债管理部、运行管理部、结算与现金管理部、法律事务部、私人银行中心、国际业务部、普惠金融事业部等相关部门负责人为成员的专项工作组，推动本次宣教活动高质效开展。同时，各市分行也成立了由行领导任组长的宣教活动专项组，进一步加强横向协调和纵向联动，强化资源投入保障，有组织地做好各项宣教工作，充分践行国有银行责任担当。

工行辽宁省分行通过横向专业传导、纵向省市支网点多维度推动，将宣教活动做通、做实、做优。活动中，全省570余家网点全体参与本次活动。辖内各网点统一张贴宣传海报、LED屏幕滚动播放宣教主题、全渠道银行自助机具同步显示活动主题及宣传海报、网点显著位置及宣传专区陈列宣传展板、宣传资料，宣教专员为等待区客户讲解金融知识、随时解答消费者咨询问题，持续深入将金融知识宣教传导至每一位金融消费者。

丰富宣传形式

强化宣教实效

工行辽宁省分行坚持注重实效、特色宣传、公益导向的原则，开展了形式多样的宣传活动。通过“线上+线下”“集中性+阵地性”相结合的形式，开展有侧重、有特色的宣教活动，倡导理性投资消费理念，增强消费者自身风险防范意识和责任意识，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，营造良好金融市场环境。

活动期间，工行辽宁省分行主动承担金融消费者权益保护主体责任，督促各市分行积极邀请当地监管部门开展联合宣教活动，加大宣教力度、扩大宣教声势、营造热烈的宣教氛围。各市分行纷纷响应号召，积极联合监管部门及同业机构开展宣传，切实做到强化金融消费者教育，提升消费者风险防范意识和风险识别能力。

为加大本次活动的宣传力度，营业网点积极组织厅堂工作人员接受现场咨询，由宣教专职人员或客户经理在教育宣传专区开展培训讲座、厅堂微沙龙、有奖答题等活动，通过客户喜闻乐见的形式向广大金融消费者介绍丰富多彩的金融知识。同时，设立在社区周边、学校周边的网点定期开展有侧重、有针对性的宣教活动，达到聚焦重点人群着力提升金融素养，远离非法金融活动，维护消费者合法权益的目的。

在保质保量完成教育宣传活动的同时，为使广大消费者了解如何正确解决金融纠纷、保护自身合法权益，各营业网点积极向消费者分发辽宁银行业保险业纠纷调解中心统一印刷的宣传折页、宣传册，并具体介绍调解中心的性质、作用及如何通过调解中心主张个人合法权利等内容。

鉴于线上渠道涉及覆盖面广、传播速度快、个性化突出等特点，省行各专业部门及各市分行有效利用微信公众号、微信群、抖音、快手等短视频平台，微博、美篇等新媒体，多渠道开展金融知识宣教活动，以客户喜闻乐见的方式扩大宣传范围，强化宣教实效。

聚焦重点人群

现场答疑解难

各市分行倡导辖内各支行、营业网点积极探索宣传契机，开展“走出去”宣教活动。各营业网点充分利用自身地理优势，“走出去”主动联系政府机关、学校、企业、社区、街道委员会等单位开展联合宣传，将普及金融知识活动带进社会各界。重点聚焦老年人、在校学生、农村居民、小微企业等群体，根据其金融知识水平、知识需求和行为特点开展具有群体特色的宣教活动。在做好疫情防控工作的前提下，通过发放宣传折页讲解、现场答疑、以案说险等形式向客户普及金融知识，切实保障人民群众切身利益。

工行沈阳分行指定有条件的网点，在教育宣传专区开展“金融知识进万家之安享幸福晚年”“金融知识进万家之开学金融第一课”等主题活动，向老年人推荐工行手机银行幸福生活版、95588老年客群优先专线、大额汇款电话核实等金融服务，讲解如何防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动等知识，为老年客户提供适老服务，进一步提升老年人享受金融服务时的幸福感、安全感；工行抚顺分行联合锦州银行、大家人寿、工银安盛、大地保险、泰康保险等多家金融机构深入社区，主要对60岁以上的老年人介绍防范电信诈骗、防范养老骗局等非法金融活动的方法。

工行丹东分行聚焦“一老一少”宣教重点开展针对性宣教活动。工行丹东振兴支行主动深入市委老年大学、市福利院开展两场金融知识讲座。进入开学季以来，工行丹东元宝、广场、锦山、东港、凤城、宽甸支行分别与市行个金、网金、卡部、个贷、财务会计等部门深入当地大中专院校和高中开展消费借贷、信用卡、个人征信等内容的宣教，倡导在校学生树立理性的消费、借贷观念，在院校共组织宣教活动13场，发放宣传折页25100余份，解答疑问56人次，受益消费者达2.6万人次。

工行营口分行联合当地中国人民银行走进营口职业技术学院开展集中宣教活动；工行阜新分行组织行内青年志愿者来到网点周边商场，对老年群体开展宣教；工行铁岭分行积极参加铁岭银保监分局举办的金融联合宣教活动，通过现场摆放展板、条幅、易拉宝和发放宣传折页等方式，对宣传内容进行展示，取得了良好的社会反响。

吴 琼