核心提示

医疗卫生，事关百姓健康，事关人民幸福。

一直以来，凌源市中心医院始终秉持公立医院的公益性，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断增强服务意识，提高服务质量。该院通过改造硬件、加强管理、改善服务等，切实增强人民群众就医的体验感和获得感，为医院的高质量发展奠定了基础。

医院曾多次获得辽宁省卫生系统“诚信服务杯”标兵单位与先进单位、朝阳市卫生系统“诚信服务杯”标兵单位与先进单位，朝阳市卫生系统行业作风先进单位，朝阳市五一劳动奖状，朝阳市消费维权诚信单位，辽宁省优秀爱婴医院，全国百姓放心示范医院等荣誉称号。

改善就医环境满足患者需求

金秋时节，走进凌源市中心医院，院子里鲜花盛开芳香扑鼻，新铺的地面干净整洁，车辆摆放井然有序；门诊大厅里，导诊人员面带微笑，就诊流程清晰明了，智能系统方便快捷……

今年以来，医院的变化悄然而至。

年初，医院不断加大环境建设投入力度，持续改善就医环境。在院内停车场周围增加绿地和花坛，打造“花园式医院”，清理各大楼明线、飞线、乱线，消除安全隐患，对地面进行重新硬化。经过具体调研对门诊、急诊进行重新规划与改造，迁移了部分科室，增加了候诊厅，使布局更加合理，极大地方便了患者就医。同时增加便民设施提供便民服务，增设了缴费窗口、自助缴费机、影像自动取片机、化验自助打印机等，开通了门诊、住院部微信、POS支付。在门诊大厅、检查、检验等人流密集区域为患者提供轮椅等免费便民设施；对就诊区域环境卫生进行治理，加强基础环境管理，保持就诊环境干净、整洁、安全、舒适。

改善就医环境，就要处处为患者着想。近日，凌源市中心医院门诊楼加装的4部电梯正式投入使用。门诊楼共16层，所有专科门诊以及检查科室还有大部分住院病区均分布于此。由于门诊量以及住院患者逐年增多，原有6部电梯已经满足不了患者需求。乘梯拥挤、等候时间长、没有专门的货物用梯、上下楼不方便等成为近年来患者及家属反映的热点问题，也成为了困扰医院管理者的棘手难题。院领导及相关部门经多方研究论证，决定在门诊楼加装4部电梯，彻底解决患者上下楼梯难的问题。新电梯投入使用后，极大地方便了患者就医，改善了就医体验，提高了群众满意度。

升级医疗服务增强就医体验

“必须进一步加强医疗服务，增强患者就医体验。”这是全院上下早已达成的共识。“人人都是营商环境、个个都是开放形象”活动在全省开展。如今，这已转化为一种理念，深深根植于全院医护人员内心。

8月18日，广东某公司姚先生送上锦旗，表达了对医护人员的感激之情。原来姚先生经常辗转于各个城市之间办理公司业务，每48小时需要做一次核酸。此次途经凌源，于8月17日到该院采集核酸，在扫码登记过程中，医护人员发现姚先生的行程码有他到过武汉、山东、河北等多个地区的行程记录，给予高度重视，遂将姚先生送到发热门诊进行详细的排查和体温检测。排除风险后，医护人员帮助其办理核酸采集手续，直至采集完毕。姚先生对整个过程非常满意，他说：“在凌源市中心医院我感受到医护人员的细心、耐心、爱心和责任心。他们严谨的工作态度和热情、人性化的服务，让我非常感动，医院的营商环境是真好啊。”

优质服务，就要让患者时时感受到爱。这样的事情还有很多。近日，医院妇产科就收到了三面锦旗：“家一样的温暖，亲人般的呵护”“救危扶生，恩重如山”“良医有情解病，神术无声除疾”。这是一名孕妇由于救治及时，保住了性命并于数日后痊愈出院，一家人为表感谢，送来了三面锦旗。

在医院，拾金不昧的事情时有发生，对职工来说是平常的事情，但对于失主来说，失而复得的惊喜和感动或许大于失物本身的价值。一面面小小的锦旗表达了患者的感激之情，也彰显了该院工作人员高尚的道德情操，更激励着大家为患者提供更优质的服务。

改变管理方式守护百姓健康

没有规矩，不成方圆。

凌源市中心医院是凌源地区唯一一家三级综合医院，是医疗、急救、科教及医护培训中心。近年来，医院不断加强管理，建立和完善各项制度，先后编制出台了《医院管理规章制度》《服务规范》《职工行为管理办法》等，并在实际应用中不断加以修改和完善。对职工进行制度内容的培训，使职工对制度达到“我知、我信、我愿、我做”的境界，变制度约束为习惯养成。

该院最早在朝阳地区导入实施了ISO9001∶2000质量管理体系，并通过了中美两家公司的认证，使医院管理步入了制度化、法治化、规范化、科学化的管理轨道，提高了医院的管理水平。为加强质量管理，医院成立质控领导小组与质控办，对全院医疗、服务、行风等各项工作的管理质量进行督导和检查。在护理管理方面，推行了“3H”服务和“5S”管理，有效提高了管理水平。

医院积极推进急诊急救体系建设，以信息化手段为支撑，进一步加强120急救中心、急诊科、胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心的建设，建立健全心脑血管疾病、重度创伤、危重孕产妇和危重新生儿的分级诊疗体系和机制，优化院前急救与院内急诊科、院内急诊科与其他科室之间协同服务流程，开通医疗救治绿色通道，提供一体化综合救治服务，实现相关专业统筹协调，提升急危重症医疗救治质量和效率，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系，造福百姓。

为了解患者需求，医院定期召开社会监督员座谈会及患者家属座谈会，广泛征求意见，现场答疑，就地解决问题。医院还成立了回访办公室，对出院一周以上的患者进行回访，给予患者康复指导，帮助患者解决问题，并征求其在住院期间对该院医疗护理等各方面的意见和建议。

建立志愿团队体现人文关怀

在医院，志愿服务者的身影随处可见，帮助没有家属的老年人挂号、交费、取药、做检查，为行动不便的患者提供轮椅，为贫困的住院患者买饭、捐钱和衣物……

多年来，在院党委的领导下，院团委组织医院部分干部职工成立了“凌医志愿者协会”，所有45周岁以上职工均参加协会组织，成为志愿者，这支队伍占医院职工的半数以上，大家积极响应志愿服务号召，并以实际行动投身志愿服务。同时创建了“志愿者服务基地”，不断规范基地建设，培养志愿者，有计划地开展活动。

凌医志愿者利用自身的医疗优势，深入社区、乡村、敬老院等，定期开展义诊和科普宣传活动，持之以恒地开展助老帮困等传统志愿服务活动，提高了广大人民群众的健康意识和生活质量，所做的工作深受群众和社会各界好评。

在抗击新冠肺炎疫情期间，除了一线的防治工作外，病房布置、消毒隔离、物资保障、疑似病人的接收、确诊病例的转运、来院患者的体温检测等许多工作也都有志愿者的身影，危难之时，各个岗位上的工作人员密切合作，不畏艰难，众志成城，共同抵抗疫情。

优质服务是一种力量，柔韧而强大。优质服务是一种习惯，需要不断的坚持和传递。凌源市中心医院只有奋斗的不断，没有拼搏的终止。

李红霞