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“每当给群众办成事，看着他们高兴的样子，自己也非常有成就感。当然，工作量也比较大。”窗口接待员胡晓倩说。包括胡晓倩在内的8名工作人员，最多时每天接待400多人次。

一扇“小窗口”，成了为民服务“大平台”。“办不成事”窗口的开通，是落实省委优化营商环境“四个标准”“四个办”要求和丹东市委优化营商环境“四大行动”的一项具体举措，旨在通过“办不成事”窗口，发挥倒逼作用，刀刃向内，提高其他窗口办事效率和服务质量，促进服务提质升级。为此，丹东市人社局建立并完善22项工作制度，遴选业务骨干，设立线下窗口、热线电话和官方网站等受理渠道，分级分类按时限解决“办不成事”问题。

不停地站起、解答，送走一拨，又迎来一拨。在“胡晓倩们”的忙碌下，截至17时下班时，“办不成事”窗口当日共接待市民200余人次。

“自年初正式挂牌设立‘办不成事’窗口以来，已累计服务3万多人次，解决疑难问题49项。目前，窗口受理的案件呈现递减趋势。相信随着政务服务体系的不断完善，这些困扰群众的‘疑难杂症’问题一定会越来越少。”值班负责人、丹东市人力资源和社会保障局二级调研员王清祥说。

目前，“办不成事”窗口已在丹东全市推广，全市33个县级以上各级各类政务服务中心均已设立“办不成事”反映窗口。