本报记者 黄宝锋 蔡晓华

“我还有不到一个月就退休了，想了解一下到时能开多少退休金？”

“现在距您退休还有一段时间，如果到时候感觉退休金数额不对，可以通过电话跟我们沟通，省得您大老远地来回跑。”

对话言简意赅，“干货”满满。没过4分钟，前来咨询养老保险事宜的丹东市民张持宪便得到满意的答复。

这一幕，发生在9月2日上午，丹东市人社政务服务大厅的“办不成事”窗口。

为让“办不成事”的群众求助有门，丹东市人社政务服务大厅开辟专门渠道，只要群众在人社系统有办不成的事，都可以到这个窗口反映，让群众遭遇“办不成事”的时候有地方找、有人帮。

方便快捷、服务热情，这是“办不成事”窗口给人的第一印象。

“我的问题已经解决了。有了这个窗口，咱老百姓办事就有了主心骨。我来过两次了，每次都非常满意！”张持宪笑着对记者说。

“办不成事”窗口位于办事大厅正中央，格外显眼。记者看到，红色的牌子上标明了服务电话和官网网址，已有十几个人在咨询。8名工作人员中，有人在做笔录，有人在受理电话咨询，有人在面对面为群众解答疑问……

耐心细致地帮群众解决问题，一件件棘手的事办成了——户口迁移，断缴养老保险20多年的原兵通过查找原始档案，完成了养老保险转移手续；丹东市民杨丽，因与锦州市民杨丽重名，导致登记错误，通过查阅档案等方式找回了20多年工龄……

居住在丹东的外省退休职工高延玲，今年由于代发机构地点、联系方式发生变更，无法上传认证证明，导致退休金停发。多次沟通无效后，老人找到了“办不成事”窗口，在工作人员帮助下，仅用1小时就完成了异地生存认证手续。万分欣喜的高延玲，用送锦旗的方式表达自己的感激之情。（下转第二版）