核心 提示

为切实解决户外劳动者吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等实际问题，改善户外劳动者的工作休息条件，中国建设银行于2018年在全国各网点全面布局建设“劳动者港湾”。三年来，建行辽宁省分行在省内已建成“劳动者港湾”550个，累计接待、服务劳动者超过180万人次，发展成果反哺社会，回馈大众，实实在在为群众办实事，让建行“劳动者港湾”真正成为广大劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”。

因爱而生 银行网点开启服务民生之旅

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。走进建设银行网点内的“劳动者港湾”，沙发、桌椅干净舒适，Wi-Fi、饮水机、手机充电器、点验钞机、雨具、急救箱应有尽有，家的感觉油然而生。

红糖姜茶、暖心手套，祝福春联、粽子元宵……各种暖心的小礼品，让来到这里的劳动者总是能收获来自建行“劳动者港湾”的“小确幸”。

今年7月的一天，一位客户来到建行沈阳苏家屯香杨路支行，悄悄地问当班客户经理崔毅：“小伙子，你能帮个忙吗？我换了新手机，没有微信，现在谁都联系不上，可耽误事啦！”崔毅回答说：“阿姨，您别着急，虽然这不是银行业务，但我帮您处理。”他带领客户到“劳动者港湾”区坐下，并为她下载、开通了微信，又教会她手机的基本功能。客户非常感动，连声道谢。

经攀谈崔毅了解到，该客户的两个子女均在国外，身边没有亲人，手机没有微信，就无法与他们联系。她告诉崔毅，听说建行有个“劳动者港湾”，能为老百姓提供服务、解决问题，所以就过来了。

几天后，该客户带着自己的剪纸作品来到支行表达谢意。大家这才知道，原来她是非遗民间剪纸技艺传承人王玉芬。欣赏着王玉芬的手工作品，大家连声赞叹，并高兴地与她在“劳动者港湾”留下温馨合影。

7月中下旬，一场范围广、强度大、持续性强的降雨袭击河南，引发汛情。河南灾情牵动着全国人民的心，许多人自发向受灾群众捐款捐物。为方便捐款，建行沈阳于洪丁香湖支行开通汇款绿色通道，并在支行“劳动者港湾”开展了“众志成城，共抗灾情”汇款赠礼活动，现场每位向灾区捐款的人，都可以收到支行赠送的“劳动者港湾”吉祥物一个。

同心启航 “流动港湾”将爱传递大街小巷

一块挂在建设银行网点的“劳动者港湾”标牌，一辆穿梭于城市中的公交车，谁会想到这原本一静一动、毫无关联的两件事物会在某一天相约相伴，如影随形。

在沈阳，258路公交车驾驶室的醒目位置上，贴着建设银行“劳动者港湾”标识，随着车轮滚动，公交车途经沈阳大东、沈河、和平、铁西四区，每天向约1.75万人次提供“劳动者港湾”惠民服务，开展保障金融消费者基本权益的普法宣传，成为城市里一道温暖、亮丽的风景线。

258路公交车队是沈阳市学雷锋活动示范点、学雷锋示范基地，是工作中积极发扬雷锋精神的代表之一。既是服务者，也是劳动者，建设银行与公交车队以不同方式和形式为人民服务、为劳动者服务、为社会大众服务。沈阳大东支行延伸“劳动者港湾”服务，为258路车队司机、乘客提供水杯、充电宝、医用急救包、雨伞等物资，将建行的贴心服务、人文关怀和拳拳爱心奉献给一线劳动者。员工们走出银行格子间，切切实实为广大群众办实事、解难题、送温暖。

不仅是大东支行，建行沈阳沈河支行的“移动港湾”也同样走出格子间，将关爱送到各行各业的劳动者手中。今年7月，建行沈阳沈河支行组织员工冒着暴雨，徒步5公里来到街头巷尾，为环卫工人、交警、快递小哥送去雨伞和纸巾，让这些在恶劣天气中坚持工作的劳动者感受到来自建行的温暖。

有走出去的，也有请进来的。在“劳动者港湾”成立三周年之际，建行沈阳和平支行邀请部分一线环卫工人做客桂林支行“劳动者港湾驿站”，现场体验免费充电、歇脚、擦鞋等关爱服务，为他们送去夏日清凉。活动中，他们还向环卫工人进行了银行卡用卡安全、预防电信诈骗等金融常识宣讲，教会大家有效识别网络作案手法、守住“钱袋子”。

延伸内涵 让“港湾朋友圈”内容越来越丰富

什么能为劳动者提供方便，“劳动者港湾”就丰富什么内容。建行辽宁省分行“劳动者港湾”依托金融科技，运用全新“加法”，在常规金融服务之外，还为劳动者提供涵盖政务、医疗等全方位非金融服务，让新金融的“活水”滋润劳动者的心田。

以“互联网+政务服务”模式为出发点，将高频政务服务事项嵌入银行智慧柜员机，将营业网点变身“政务服务驿站”。目前，全省已有389个建设银行营业网点改造为政务服务驿站网点，已实现省直社保卡的启用、住房公积金查询、医保社保账户查询、房产信息验真等187项公共服务事项的查询与办理，年底前，所有建行网点都将完成改造，为群众提供便捷、舒适的政务“身边办”体验环境。在乡村，创新“裕农通+政务服务”模式，将涉农政务服务引入“裕农通”，把政务便民服务带到田间地头，实现了涉农服务、涉农咨询、便民缴费、金融服务的“身边查”“就近办”，切实为群众解决政务服务的“最后一公里”问题。目前，已建成“裕农通”服务点1.23万个，依托“裕农通”“辽事通”平台，加载127项民生服务项目。

在提供喝水、休息、充电等服务的同时，建行辽宁省分行下辖各分支行纷纷结合地理位置和区域特色，打造特色“劳动者港湾”，提供更多优质服务。朝阳分行与市环境集团进行合作，联合开展“我为群众办实事 劳动者港湾送真情”活动，“劳动者专享保险1分购”吸引了众多劳动者；营口开发区支行在“劳动者港湾”设置图书角，免费提供种类丰富的书籍供社区居民及周边中小学生群体阅读；沈阳于洪支行邀请中医专家到“劳动者港湾”开展“名医面对面”活动，向劳动者科普医疗知识；抚顺分行打造“劳动者港湾+养老”特色示范点，与市民政局联建联办老年服务站，为老年群体提供更周全、更贴心、更细心的便利化服务，收获一批老年粉丝。“在这里，老年朋友们闲暇时可以喝喝茶、看看书、锻炼身体，建行的工作人员定期还会为大家进行反诈骗等金融知识培训，很受老年朋友欢迎。”抚顺东华园老年服务站负责人对建行这一做法赞不绝口。

劳动者是历史和社会财富的创造者，服务劳动者是最光荣的事业。建行辽宁省分行将秉承“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念，不断通过“劳动者港湾”开放共享自身资源，结合不同地区的地域特征和业务特色，开展差异性服务，并积极引入第三方机构服务资源，如“善融商务”等合作商户，增强网点服务社会能力。

张 雷