本报讯　记者李波报道　8月18日，调兵山市兀术街道两千平社区的两名居民到社区政务服务驿站咨询高龄补贴的事，结果凭身份证当场就办好了。“不能问完就拉倒，人家来咨询，标准又摆在那儿，符合条件咱就得给办了。”社区党总支书记关红晶的话里透露着强烈的责任感。

在调兵山办事，让人有一种痛痛快快的感受，尤其在遍布全市的57个政务服务驿站，更是有一种办事不求人、即时可沟通的畅快。

作为我省推进政务服务驿站建设的试点区域，目前在调兵山市，有市场准入、低保救助、高龄补贴、临时救助等257项政务服务事项在驿站实现帮办代办，其中网上受理事项87项，全程网办事项75项，生活服务类事项49项，帮办代办事项46项。办事群众、企业提出申请，驿站工作人员依托一体化平台提供网上咨询、申请、受理、审批和反馈全流程服务，真正实现了信息多跑路、群众少跑腿。在办事过程中，工作人员协助群众、企业录入相关信息，行政部门面对屏幕进行审批，从而在流程上切断了求人办事的利益链。

对于该办难办的事，政务服务驿站大胆创新，千方百计帮助群众和企业把事办成。行动不便的村民要换残疾证，工作人员主动联系相关部门上门服务；没有劳动能力的居民申领低保，工作人员协助联系医院做鉴定。办事过程中，如果出现群众不理解的情况，驿站还可以通过政务服务一体机的“云端应答”功能，与相关部门视频沟通。审批中遇到的不解和难题，都在有效沟通后顺利解决。

经过一年的试点，调兵山市“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的氛围日益浓厚，痛痛快快办事成为一种常态。在政务服务驿站，“一网通办”事项办结数量、上门入户服务群众次数等与群众感受相关的指标直接关系到工作人员的绩效奖金；在行政审批过程中，遇到影响营商环境的不作为、慢作为、乱作为等行为，都将启动处置程序追责问责。