本报讯 记者黄岩报道 看着快速办好的签证，本溪市某企业韩国籍技术人员朴先生对本溪公安部门的智能化服务赞叹不已。前段时间，签证临期的朴先生通过向平安微信群里的“小警”咨询预约，按照提示准备好相关材料，签证续签手续当天下午就顺利办好了。

如何用最快的时间帮群众解决问题？本溪市公安局给出答案，为进一步拓展平安微信群服务功能，针对群众普遍关心、经常咨询的公安业务，本溪市公安局会同软件开发公司，研发出智能AI机器人“小警”。这实际上是一种微信机器人管理系统，把平安微信群“改建”升级为掌上智能警务平台。

在有“小警”植入的平安微信群里，需要办理业务的群众可发送“#”来呼叫“小警”，户政、交管、出入境、治安、保安五大类高频公安业务，实现了24小时智能信息自动回复咨询服务，根据群众需求真正做到一次性告知，有效解决了民警回复不及时或者回复咨询口径不统一、不简洁、效率低等问题。

群众尝到了科技带来的便利。“小警”自5月底启用以来，短短两个多月内，已经与承担创建平安微信群工作的近3000名民警成为“好友”，并分成10组，顺利有序“入驻”全市近2万个平安微信群。截至目前，累计自动回复在线咨询2600余次，其便捷、智能、高效的服务赢得了群众的普遍好评。同时，针对部分老年人及有特殊需要的群众，民警继续通过微信、电话等多种方式解答各类公安业务咨询，打通服务群众的“最后一公里”。