本报讯　记者王卢莎报道　丹东某老旧小区居民用水难，依托丹东市信访局视频接访协调属地住建、信访、街道等部门，问题得到了妥善处理；市民李某的档案问题难以解决，丹东市访调委多方了解情况并研究办法，几天时间就给出了答复……

这一件件百姓诉求的解决，是丹东市创新开展“只进一扇门”大信访为民服务的成果。丹东市充分发挥信访大厅综合功能，有效破解涉法涉诉信访问题，在不断完善律师接访、联合接访的同时，成立访调委，将人民调解搬进信访大厅，实行访调对接，有效化解了涉法涉诉信访问题，在极大方便群众信访的同时，也丰富了信访大厅服务功能，提升了为民解难的效率。

近年来，丹东市着力构建“信访大厅+”工作新格局，不断完善“信访大厅+人民调解”“信访大厅+联席会议”“信访大厅+法律服务”“信访大厅+责任查究”工作机制，推动访调、访诉、访纪有序衔接，利用信访大厅依法、高效、及时化解各类疑难复杂矛盾。丹东市还创新“信访大厅+手机接访”，研发丹东投诉手机视频接访，实现了群众随时随地投诉，信访随时随地接访解决问题，24小时解民忧“不断档”。

丹东市信访大厅给每个信访人建立信访档案，将全部信访情况系统归档，让大厅信访工作更加有的放矢，赢得了群众更多的信任，有问题第一时间找信访大厅调解组织解决，提高了信访大厅矛盾纠纷的吸附化解能力。

丹东市进一步建立健全引导机制和对接机制，完善调解员参与信访接待制度，努力把调解矛盾纠纷的过程变成“强化群众观念、增进群众感情、密切党群干群关系”的桥梁和纽带。

丹东市把高质量推动信访工作作为重要的民生工程，以及时就地解决问题为核心，开发推广“丹东投诉”微信信访平台，打通了网上信访主渠道，实现24小时不间断服务群众。

为更好地服务群众，丹东市信访局下发了《“丹东投诉”微投平台运行管理办法》等一系列管理规定，建立了“容缺办理、容错办理”等立办制度，对投诉事实已经查明，但是缺少规定要件或者非因本人原因造成投诉人利益受损的，经报请丹东市信访工作联席会议研究决定，即可按照查明事实容缺容错办理投诉事项。

“信访工作每前进一小步，对于老百姓来说，就是解决问题的一大步。”丹东市信访局副局长王晓丹说，丹东市访调委不断加强和改进人民信访工作，务实推进信访矛盾依法就地解决，对构建大信访格局，有效维护人民群众合法权益具有重大现实意义。