本报讯 记者唐佳丽报道 7月28日上午，白先生在网上发出退款申请，将原本准备30日飞往南京的机票退掉，下午退款即到账。这速度“惊”得他立刻在朋友圈“晒图”称赞。

其实，对南航北方分公司直属售票处的李劲松来说，这样的反馈并不少见。以前，作为直接面对旅客的工作人员，遇到旅客办理退票业务时，他总是会跟旅客强调，退款需要5至7个工作日到账。现在，“退款到账速度已经大幅提升，旅客对此都非常满意。”

与其他商品稍有不同，退换机票工作，需要销售部门和财务部门的共同审核才能完成，因财务审核需经初审、复审、终审等多道严格流程，之前，耗时不少。

南航北方分公司负责南航全部线下退票申请的审核工作，为方便旅客，近段时期以来，他们积极探索线下渠道“秒退”模式，推进全流程退票电子化、自动化。从接收到单据算起，目前，退款时限由原来的4至5个工作日缩短至24小时，得到了旅客的充分肯定。

近日，河南遭受水害，南航第一时间出台了涉及郑州航班的免费退票政策。为表达对抗洪工作的支持，南航北方分公司在全国各地涌来的退票中优先审核涉及郑州的退票。截至7月27日，南航财务部一共审核全国涉及郑州的350单退票申请，全部做到了24小时内退款。

受多地出现疫情的影响，南航又于近日出台了关于涉及南京、沈阳、绵阳航线客票特殊处理的通知。虽然相关措施会带来旅客退票高潮，但南航北方分公司“亲和精细”的服务理念和提升办事效率的做法，再次经受住了考验。

南航北方分公司也提醒旅客，为了顺利地办理免费退票，请旅客务必在航班起飞前通过原购票渠道或联系南航客服取消订座。