核心提示

盛夏时节，你在清凉舒适的商场里逛着街就能把税办了。如今，朝阳市“微税厅”遍布各大工业园区、大型商场和重点乡镇，“十分钟便民办税服务圈”已经实现。

今年以来，国家税务总局朝阳市税务局以“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”为方向，致力于打造一流税收营商环境。该局坚持“以人民为中心”的工作理念，以“便民春风行动”为抓手，创新便民服务举措、确保政策及时落地、全力为纳税人和缴费人解难题、办实事，纳税人满意度和获得感大大增强。

服务提升温度把方便让给纳税人和缴费人

“申领发票就像在ATM机取款一样方便，加上‘空中客服’协助，办税效率大大提高！”在朝阳市兴隆大家庭商场内的一台自助办税机前，纳税人张某领取了10组增值税专用发票，并且完成了POS机云闪付缴税，全程仅用不到5分钟。

打造一流营商环境，就是让群众少周折、少等待、少跑腿。2018年，朝阳市税务局推出了智能办税服务平台，并通过“城乡一体化”布局，在全市各重要商圈、网点和乡镇设立自助办税服务点100余处，实现“10分钟办税服务圈”。平台配合“空中客服”服务体系，让纳税人、缴费人在家门口办税，真正实现24小时办税“不打烊”。

改革有力度，服务有温度。

今年5月，朝阳市税务局与市工商银行合作，开通了灵活就业人员养老保险微信缴费功能，“掌上缴费”项目在城乡居民医疗保险和灵活就业人员城镇职工医疗保险的基础上，新增灵活就业人员企业基本养老保险缴费，实现了朝阳范围内自然人群体掌上缴费全覆盖。

“今年，在全市开展‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’，围绕群众诉求、政策落实、便捷办理等方面推出了10类42项91条便民措施，目前，87%的举措已完成并取得明显成效。”纳税服务科科长刘美玲介绍。

政策落实准确发挥最大成效产生最大效益

“这两年我们在科技研发方面的投入不少，企业的经营压力较大，税务部门送来的新政策真是及时雨！”近日，朝阳县税务局的税务干部为朝阳明宇化工有限公司“送课上门”，得知国家对企业研发费用加计扣除比例由原来的75%变成了100%，公司负责人张先生非常激动。

为了确保国家支持市场主体发展出台的一系列税收优惠政策落实落地，朝阳市税务局结合纳税人缴费人需求，将政策精准辅导作为落实“便民办税春风行动”中精细服务的一项重要内容，通过多项举措确保最新政策纳税人缴费人应知尽知、应享尽享。去年该局开展线上培训超30万人次，全年全市新增减税降费超过15亿元，政策红利得到全面释放，直达市场主体。

在朝阳，提起魏国升个税辅导志愿者服务队，大家都不陌生。

4月9日，朝阳市税务局在全市成立了由10支分队、240余名志愿者组成的“我为群众办实事”魏国升个税辅导志愿者服务队，为纳税人提供“线上教学与线下咨询”一对一辅导、政策咨询等服务。针对高收入人群，服务队开展个税政策公益讲堂活动，进商业园区、居民社区发放宣传资料，进工业园区为企业提前制订辅导方案，有针对性地解决问题。

“志愿者讲得明白，我们听得解渴。”森川喀左生态科技发展有限公司的会计刘某表示，她所在的公司作为喀喇沁左翼蒙古族自治县疫情防控重点保障物资生产企业，涉及税收政策较多，申报流程复杂。喀左县税务局服务队成员了解情况后，第一时间帮助企业系统梳理了适用政策并从原理着手，逐条逐项进行演示，确保她完全掌握。

难题解决彻底千方百计把事办成办好

“出口退税业务的培训希望更多一些”；“房产土地税、印花税等税种的政策解读针对性再强一些”；“大企业开具发票流程能否更精简一些”……

“纳税服务体验官”座谈会上，来自不同行业企业的68名纳税人代表体验了税务部门推出的“表易填”“智能自助办税服务平台”以及“空中客服”“自助办税电子地图”等纳税服务创新举措，同时也提出了宝贵的建议意见。

刘美玲介绍，税务部门第一时间针对代表提出的26条有效建议，编制了整改落实清单，尤其针对涉税需求提出了具体的优化方案，并及时将整改进度反馈给代表。

今年4月，一场个税专题辅导培训课在朝阳供电公司掀起了小小的高潮。公司财务部长于某表示：“正值我们单位的汇算期，一些问题需要解答，这次的上门辅导太及时！”电业系统员工多，个税的“疑难杂症”也多，第一税务分局的税务人员为企业人员现场解答了问题，做到了“药到病除”。

从问计问需于民出发，朝阳市税务局在“解难题、办实事”过程中，突出个性化服务。今年5月，该局联合市工商联启动“春雨润苗”行动，推出三大类主题活动、12项服务措施，通过“精准滴灌送策入企”“税法税政大讲堂”等形式，让各项税费政策和服务举措惠及辖区内小微企业，助力其健康发展。同时从大企业的个性化服务需求出发，该局推出专属管理、“税务管家”、点餐式服务、“靶向治疗”、延伸服务等优化大企业税收营商环境“十项举措”。截至目前，已帮助数十家企业解决了近50余项复杂难题。

该局党委书记、局长孟德柱表示，朝阳市税务系统将持续开展营商环境专项整治活动和“便民办税春风行动”，拓展“智慧办税”渠道，进一步提升服务质效，用政策优惠足、技术含量高、获得感受强的优质高效服务，让纳税人享受“五星级”办税体验，不断打造税收营商环境升级版。刘书怡李红霞