本报讯 工行辽宁省分行依靠互联网金融科技，不断创新服务方式，打通线上与线下服务通道，构建客户线上订单一站式服务，努力打造便捷高效的线上线下一体化运营流程。目前，工商银行已实现借记卡换卡不换号、个人资信证明、外币预约取现、个贷结清证明等9项个人业务场景线上申请和办理。

实物类业务实现“手机下单、后台处理、物流到家（或指定网点领取）”的运营模式。将传统借记卡换卡、个人资信证明、对公凭证和增值税专票等以往须到店办理的业务全部实现线上下单一站式办理。新服务模式实施以来，得到客户的高度认可。以换卡不换号场景为例，2021年上半年，工行辽宁省分行换卡不换号线上订单量达到33218笔，占全部换卡不换号业务的99.37%。借助新服务模式的广泛应用，客户仅需注册手机银行，30秒内即可完成换卡申请，大幅节约客户路途、排队、办理时间，真正实现“客户一次都不跑”快捷办理业务。

现金类业务实现“线上预约、后台处理、到店领取”服务模式。对于有外币现钞需求的客户可通过手机银行进行线上预约并指定领取网点，经银行后台处理后，客户到网点实时领取。通过线上渠道与后台中心以及网点之间的无缝对接，有效解决了客户预约外币后因网点没有库存而无法成功办理的服务痛点。

信息类业务实现“线上受理、自动响应、电子邮寄”服务模式。目前，客户的个人历史明细、个贷结清证明、资信证明已全部实现线上电子化办理。2021年上半年，工行辽宁分行累计个人历史明细打印21306笔，个贷结清证明打印732笔，个贷历史明细打印362笔。如需打印个人历史明细，客户线上提交申请后，系统自动生成含电子印章的加密明细发送到指定电子邮箱，并可自主下载打印，满足客户随时、随地、随心的金融服务需求，增强服务效能。

龚 轩