本报讯　前不久，盘锦12345政务服务便民热线接到市民张先生电话，反映大洼区田家镇实验小学17号校车乘降点位置不合理、过往车流量较多、学生上下车存在安全隐患问题，建议调整候车地点。

接到群众诉求后，相关部门立即协调大洼区教育局和田家街道进行实地调研，问题3天内得到了整改：依据实际情况将小区原来的校车乘降点调整至小区东门，这里车流量较少，道路更宽阔，保证了学生出行安全。

党史学习教育开展以来，盘锦市营商局认真贯彻落实学以致用、用以促学、学用相长基本要求，将开展“我为群众办实事”实践活动作为重要载体，集中力量、多措并举，为企业和群众解决急难愁盼问题，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。

“民之所望，政之所向”。盘锦市营商局把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，以创建“一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，构建以12345综合服务平台为主体、群众评价为导向、解决问题为目标的工作体系，满足群众需求，推动群众生活质量提高。据了解，截至5月，服务平台共受理群众各类诉求30390件，办结率为95.42%，满意率为96.85%，得到了群众的普遍认可。

为企业和群众办实事，就要奔着问题去、盯着问题改。为更深入了解企业面临的难题，激发市场主体活力，盘锦市营商局建立了常态化“政企”对接机制，加大与各类企业沟通联系，及时破解企业难题。

为全面、及时、准确了解企业和群众对政务服务的期待及要求，有针对性地提升窗口服务质量，盘锦市营商局还持续推进政务服务“好差评”制度落实，形成了企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。目前，全市共有683家政务服务单位完成系统对接，在全省率先实现了市、县、乡、村“四级全覆盖”，确保了每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，促进了政务服务质量持续提升。“好差评”系统应用以来，共产生“差评”23个，相关单位着力整改，及时解决企业和群众反映的问题，企业和群众办事体验感持续提升。

努力为企业和群众办成事，让他们怀着期盼来、带着满意去，是盘锦市营商局始终遵循的服务宗旨。面对个别办不成事的企业和群众，他们建立了“企业群众办不成事”回访机制，在市政务服务中心一楼设置“企业群众办事回访处”，建立副处级以上干部值班制度，对于企业和群众办事过程中出现的未予受理、不予许可等情况进行回访，了解未予受理、不予许可的具体原因，及时与相关职能部门沟通联系，迅速解决相关问题，并在全市各级各类政务服务中心推广，不断提升企业和群众的获得感、幸福感。

下一步，盘锦市营商局将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，结合工作实际，从群众反映最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力为企业和群众解决烦心事、难心事，把好事办实，把实事办好，努力将服务送到群众的心坎上。

符丽莎　本报记者　刘立杉