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“群众难题我来答”从5月15日到21日，以省市联动的方式，分别邀请营商、教育、公安、民政、司法、人社、生态环境、住建、卫生健康、农业农村、市场监管等11个行业主管部门的分管领导和专家做客省市12345平台，即时解答解读当前群众最关心的热点政策，通过网上平台将热点问题及解答情况向社会发布。

5月15日当天，省12345平台邀请省营商局副局长及政策法规处一级调研员做客省12345热线。省市12345平台受理各类群众咨询问题2419件，直接办复1645件，直接办复率为68%，其余问题均转相关部门办理。其中，省12345热线共受理群众咨询131件，直接办复89件，专家答疑5件。