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中国银行鞍山分行营业部是中国银行业协会全国百佳示范单位。经历了十年辛苦拼搏的逐梦之路，从“五星”到“千佳”，从“千佳”到“百佳”，鞍山分行营业部不断进步、不断提升、不断超越，成为地区业务品种全、功能强、服务优的综合性智能型网点。

中国银行鞍山分行营业部是鞍山市三八红旗集体、中国银行辽宁省分行先进基层党组织，营业部先后获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位、共青团中央“青年文明号”等称号。2020年疫情期间获得巾帼文明先进集体等多项殊荣。

服务没有句号，在服务中“没有最好，只有更好”。2019年营业部对硬件进行了全面提升，对外宣传全部实现电子化；信息发布集中统一化；公益业务发展一体化。增设了鞍山市第一台互动茶几式网银体验机，给客户带来全新感受。集互动信息平台与娱乐于一体的触摸信息发布设施、机器人“晶晶”，萌萌地引领客户办理业务，是鞍山金融服务领域中的一大亮点。

“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。精细化的服务更显示出软服务的品质。

营业部在加强服务管理的同时，更加注重业务能力的提升。学习服务礼仪、培训业务技能、组织员工外出参观同业机构，积极学习同业的先进经验并及时调整自身不足。营业部以“提供超越顾客期望的服务”为目标，微笑服务、文明服务、诚信服务，让金融服务精细化成为一种标准。

中国银行鞍山分行联合“郭明义爱心团队”于2017年成立了“郭明义爱心团队鞍山分行爱心分队”,营业部作为鞍山市“郭明义示范窗口”，始终把社会责任放在重要位置，把关爱困难群体记在心间，积极参与社会公益事业。

本着“用心服务，合力建家”的工作理念，营业部全新打造职工之家，新的职工之家以“双修”——“修身”“修心”为建家基本思路。在文化驿站，员工喜闻乐见的书籍随时更新上架，让员工在徜徉文化海洋的惬意中焕发青春和才智。茶室小吧，让员工在繁忙的工作之余放松心情，增强员工的向心力和凝聚力。

付熙璐