核心提示

辽宁人保财险积极响应国家号召，围绕落实辽宁省委、省政府工作要求，在省金融局、省医保局、中国银保监会辽宁监管局的支持指导下，建立专业化的技术队伍，丰富商业健康保险产品，升级迭代产品保障服务内容，深度参与辽宁多层次医疗保障体系建设，满足人民群众多元化的医疗健康保险需求。

快速升级服务携手各界抗击疫情

面对新冠肺炎疫情，辽宁人保财险扎实落实集团和公司工作部署，秉持“履行国有骨干保险企业社会责任、积极提供人民群众健康保险保障”使命，根据中国银保监会辽宁监管局“鼓励向疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优惠的金融服务”要求，快速反应、积极行动，多措并举，不断升级服务水平，积极投身疫情防控工作，助力复工复产，以优质贴心的承保与服务抗击疫情，向消费者持续提供保险服务。

优化升级三大类健康险特别服务。针对新冠肺炎确诊客户开通理赔绿色通道，对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消等待期限制、取消“特定传染病”免责限制、取消费用补偿型医疗保险免赔额限制、取消医疗险案件就诊医院限制、取消药品类别、自费用药等限制，全力协助患者治疗。按照总公司和省医保局要求，成立理赔和客户服务工作组，在疫情防控期间提供多项快速理赔方案，为患者办理手续提供了便利。与专业医疗健康服务机构合作，面向客户免费提供7×24小时在线门诊增值服务。对投保“人人安康”百万医疗保险的客户提供心理测评和“视频医生”，对疫情相关问题进行网络直播解答。

服务疫情防控前线，助力战“疫”。积极配合政府主管部门、医疗机构等开展公益保险项目。2020年，为我省医护人员提供了超2亿元的风险保障。为省内参与疫情防控的政府工作人员等提供了超20亿元的风险保障，体现了国企担当。

开发专属产品，发挥保险功能作用。为各行各业开发“复工保”系列疫情专属保障方案，支持社会各界开展疫情防控，保障企业有序复工、学校有序复课。为公司客户免费扩展法定传染病健康保险责任，获得了客户积极响应。

扩展保障范围满足群众多元健康需求

为满足人民群众日益增长的健康需求，“百万医疗”产品保障内容和健康关爱增值服务不断升级。对“人人安康”百万医疗产品免费增加质子重离子医疗责任，为客户因恶性肿瘤在上海质子重离子医院接受质子、重离子放射治疗的费用进行补充。升级增加院外特药责任，为被保险人提供癌症确诊后1年内，院外指定药房购药直赔保障，购药范围覆盖84种特药，保险金额达到100万元。提供多项健康关爱增值服务，包括权威机构的健康测评、精神心理测评、智能AI自诊服务、AI用药咨询、用药提醒、用药指导和拍照识方用药管家、在线药品购买及线下送药上门服务、全科医生一对一图文咨询快速问诊服务、家庭医生日常健康咨询服务、游戏化脑健康测评服务、未成年人各项生育发展测评、国内三甲医院导医导诊服务、国内二次诊断服务、住院费用垫付服务、专业护士上门服务等。

践行社会责任全方位提供风险保障

充分发挥自身优势，助力我省社会医疗保障体系建设，不断完善、升级、创新，积极参与与基本医疗保险密切相关的商业补充医疗、大病医疗保障体系的构建工作，多角度、全方位为居民提供风险保障，帮助政府解决人民群众看病难、吃药贵的问题。加强医疗保险服务团队建设，在全省除大连外的13个市均设有专营机构或专营团队，专门从事社保业务，配合各市医保中心开展医疗巡查，维护医保基金安全，让有限的医保基金用在需要救助的群众身上。依托覆盖城乡的分级机构，让百姓可以就近找到人保财险的服务网点，为人民群众提供便捷、专业的保险服务。

辽宁人保财险按照国家建立长期护理保险制度的要求，连续三年提交相关提案，在省内尝试开展长期护理保险工作，累计为14万人次提供了214亿元的风险保障，尤其保障特困户、低保户及五保户人群，使空巢、无人照料、患有各种疾病的老年人享受专业护理服务，减轻家庭负担。

刘　潇