核心 提示

新年伊始，一个令人振奋的消息传来——工行辽宁省分行手机银行用户突破1000万户!工行辽宁省分行手机银行客户量实现质的飞跃！依托强大的科技支持，金融服务的深度和广度不断拓展，工行辽宁省分行线上服务遍布辽沈大地。

在新冠肺炎疫情影响到人民群众正常生活的特殊时期，工行辽宁省分行秉承“为民、便民、惠民”原则，将手机银行作为个人金融服务的主阵地，有针对性推出多项暖心金融服务，帮客户排忧解难，使客户足不出户便可享受金融服务。为满足民众为疫区捐款的需求，提升资金划转效率，工行辽宁省分行及时开辟线上服务绿色通道。个人手机银行、网上银行全面放开线上小额支付系统业务限额，提供全天候快速资金汇划服务，减免手机银行公益捐款、转账汇款以及短信通知产生的手续费，用户在手机银行上一键直接向疫区捐款，为抗击疫情作出了贡献。

全新推出 手机银行6.0版本

伴随着互联网、区块链、人工智能、5G技术等在金融领域的运用，银行向数字化、网络化、智能化转型已是必然的选择。

日前，工商银行重磅发布了手机银行6.0版，以客户为中心、以数据为驱动，汇聚“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念焕新升级，打造专业级线上综合金融服务平台。

一是打造“四大金刚”专区。围绕客户的常用金融功能，打造“我的账户”“我的资产”“我的明细”“我的支付”四大专区，构建因需而变、一体多元的服务入口体系。二是升级财富管理功能。打造全新的“智理财”页签，推出资产检测、财富主题等功能。三是升级智能服务能力。全新升级语音助手，语义理解功能更为强大，初步实现全智能交互体验。四是升级客户连接能力。打造“客户经理云工作室”和“云网点”，将银行“线上+线下”“人工+智能”等服务方式在手机银行进行交汇贯通，与客户形成更好的连接。五是升级了客户感知能力。赋予手机银行能听、能看、能说等感知能力。六是打造金融服务生态圈。聚合美食、出行、商城、积分四大精选生活场景服务，聚合客户权益，与客户共享美好的财富生活。

工商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，依托手机银行打造开放合作共赢的金融服务生态。此次推出的手机银行6.0版，是工行在移动金融领域的又一次探索。工行将通过持续的产品创新和迭代，为客户提供极致移动金融服务体验。

满足不同群体

金融服务需求

工行不断深化数字化经营，持续优化手机银行服务与功能，针对不同群体推出个性化的金融服务解决方案，致力于打造卓越客户关系。

为更好地支持县域经济发展，助力脱贫攻坚和乡村振兴，工行发挥金融科技优势，将现代金融服务延伸至更多的城乡居民，致力于提供更具适应性、普惠性的移动金融服务。近日，工行推出了专门面向县域客户的手机银行“美好家园版”。根据县域客户的需求特点，打造“惠民、惠商、惠农”三大类专属金融服务，满足广大县域地区客户的多样化金融服务需求。

面向老人客群，工行全新推出“幸福生活版”手机银行，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，并创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造两代人互动互通的金融交易平台。

亲情是“幸福生活版”手机银行的主要特色。在产品设计中，考虑到父母的触网需求，工行创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询。晚辈可以在工行手机银行中设置亲情关系，将父母的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，可快速交易为父母代缴充值、查询转账。创新推出亲情卡功能，年轻人可直接在线上为父母关联账户并设置额度，老年人后续消费缴费即可使用子女的关联账户余额。此外，幸福版中为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，在交易关键节点进行业务提醒报读。采用包容性设计，页面字号扩大至76PX，提高辨识度和操作灵敏度。新增安全向导，一旦大于1万元，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等风险事件发生。

线上线下

全面提升一体化服务

疫情限制了部分人员和资金的流动，很多客户存款、理财到期后无法到网点办理。工行全面提升线上线下一体化服务，让数据“多跑腿”，让客户少跑腿，客户通过工行手机银行可足不出户购买工行的存款、理财、基金等产品，在便利安全的同时，使用手机银行节省了大量时间成本。

疫情期间，居民大多居家办公或隔离，无意错过水、电、燃气费缴纳时间会造成拖欠。使用工行手机银行，话费、水费、电费等费用，线上就能轻松搞定。

工行还推出了预约服务，线上线下一体化便利互通，金融服务智能办理。

疫情期间，人们尽量减少不必要的接触。必须出门去银行办理业务时，客户在工行手机银行首页即可使用“网点服务”功能，寻找最近的网点。在网点，用户也可以利用手机银行扫码加人脸识别办理ATM机取现、智能终端交易、智能打印机打印明细等多种业务，避免自己的储蓄卡、身份证等与外界接触，减少接触病菌的机会。

为积极适应移动互联时代客户对外币现钞便利化、多样化、个性化的金融服务需求，工行创新推出外币预约取现服务新模式。

客户在手机银行点选支取金额、领取日期、领取网点等预约要素，可快速完成订单提交。提交后还可通过手机银行实时查询订单状态，掌握订单办理进度。

近期，工行辽宁省分行以手机银行用户突破1000万户为契机，以“好礼赠你、最美是你、陪伴有你、惊喜送你”为主题正在开展感恩回馈活动，给客户带来超值、温馨的服务体验。

网络拉近时空，服务一刻不停。工行辽宁省分行全力保障特殊时期线上金融业务正常运转，助力千万用户共同抗击疫情，让客户在获得便利的同时感受到工行情怀与温暖。客户至上，心手相牵，“工”克时艰， “疫”起前行！

张 巍 本报记者 张学军