核心提示

中国工商银行沈阳大东支行营业室是一家综合性网点，业务范围广，客户流量大。成立十年间，存款总量增幅达446.35%，各项贷款增幅达3305.06%，中间业务收入增幅为136.07%，净利润增幅达67.46%，零售业绩名列全省工行系统第一，在东北三省工行系统处于领先位置。经过多年沉淀，工行沈阳大东支行营业室获得了诸多荣誉，2017年被评为“中国银行业百佳示范单位”。

枯木逢春 “大树精神”发出新芽

2010年，沈城股份制银行迅速崛起，金融市场不断被细化分割。每月养老金的发放，使营业室网点服务不堪重负，倒逼终端零售客户流失。当时的营业室，就像一棵久旱枯萎的树木，金融业务日渐萎缩。彼时，军人出身的网点负责人吴佳铭，居危思变，提出了“植根历史 扎根客户 立根服务 大树工行”的工行沈阳大东支行营业室“大树精神”。一时间，大刀阔斧的创新改革迅速推进。重视团队建设与人才培养，开创“体验式服务”，由“坐商”变为“行商”，将“走出去”和“引进来”相结合，走进企业做宣讲，在网点开展社保沙龙、夕阳关爱、以折换卡等活动，不仅赢得了老年客户的称赞，也为拓展高、中端客户留出了空间。“大树精神”在营业室发出了新芽。

持续升级

“工行之树”枝繁叶茂

2015年，为解决网点月末社保工资客流量大、老年人使用自助机困难的问题，工行沈阳大东支行营业室创新推出了社保服务专区，配备大堂经理解答社保卡的使用事项，在全市金融系统内率先创建低碳、环保银行，参与省环保厅“环保年”公益活动，相关负责人称赞道，“是你们为国家环保事业在金融领域开创了先河”。同年，工行沈阳大东支行营业室全面提升服务水平，一举将“中国银行业协会千佳示范单位”的荣誉揽入怀中。

2017年，中国银行业协会制定了全方位的服务评价体系，体系对金融行业营业网点有着严格考核标准。大东支行营业室在“百佳”条例的基础上，建立了完整的服务制度体系，优化服务流程、美化服务环境、提升客户体验，打造真正的绿色银行、创建“劳模工作室”等，不断提高服务水平，成功获得“中国银行业百佳示范单位”荣誉称号。这个时期的营业室愈加枝繁叶茂。

传承创新

“大树精神”代代发扬

2020年疫情期间，大东支行营业室不断丰富“大树精神”的内涵和外延，积极开展网点防疫工作，维护正常的营业秩序，确保财政及部队防疫资金的及时调配，还为沈阳社会福利院、沈阳鸟岛公园等单位提供上门服务及进行公益防疫工作，疫情期间没有停业一天，将“扎根客户、立根服务”的“大树精神”诠释于社会。

十年间，先后有30余人从大东支行营业室成长为基层管理人员，为分行输送了50余名营销人才，更有许许多多的员工在各自的岗位上取得了突出的成绩。“大树精神”深植于每名员工的一言一行。

展望未来，大东支行营业室将继续发扬“大树精神”，让每一粒种子，成长为参天大树，让“大树精神”代代传承，并打造成工商银行亮眼的服务名片。

李 光 王笑楠