核心提示

辽宁人保财险坚持以服务国家战略为导向，秉持为群众解难、为企业纾困的初心，积极主动融入经济社会发展大局，发挥“社会稳定器”“风险减震器”和“经济助推器”的功能和作用，全年处理各类赔案138万件，支持地方经济发展，帮助客户纾难解困，帮助企业复工复产。实施“温暖工程”，开展多环节、全方位服务升级，让保险成为社会各界防范、管理风险的有效手段，为百姓提供温暖贴心、高效便捷的服务。

秉承“防重于赔”理念守护人民生命财产安全

推进风险减量管理，从“险后补偿”向“险中响应”和“险前预警”转变。在暴雨和台风到来前夕，辽宁人保财险在易积水路段重点部署开展风险提示，理赔查勘车、救援车辆24小时值班待命；增设应急报案电话，接待客户报案和咨询；联合各市交通事故快处快赔中心，开展远程视频定责，事故平均处理时间缩短至5分钟；增派人员在城区和县域主要路口协助交警疏导交通，协助市政部门开展排水清淤，减少路面积水，降低车辆和行人涉水风险。全年投入3900余人次参与防汛工作，动用车辆1450余台次，实施汛期车辆救援766次。通过“防灾防损风险提示平台”向个人车主客户发送风险提示，对车辆停靠在易积水路段的客户进行提醒。为法人客户提供秋季火灾风险排查服务，帮助排查风险点，全部完成整改。

科技赋能可随时在线查询流程进度

创新应用移动互联网技术，构建线上查勘、材料提交、流程查询等多功能服务平台。疫情防控期间，为避免不必要的接触，公司扩大在线理赔案件受理范围，客户可通过微信提交相关材料，随时查询流程进度。中国人保APP、“辽宁人保财险”微信公众号中已嵌入理赔“流程查询”模块，出险客户绑定后可随时查询到赔案实时进展，包括各个节点理赔联系人、联系方式以及推荐维修机构等信息。

辽宁人保财险将道路救援服务与微信公众号、中国人保APP对接，提供“一键救援”服务入口，引导客户逐渐改变申请救援方式，“一键救援”使用率提升近10个百分点。

对需要现场查勘的案件，客户可以通过微信公众号实时查询公司理赔查勘人员在途位置和推荐的修理厂位置。

简化手续流程让客户省心更放心

辽宁人保财险推出多种便捷的支付方式，让客户享受最暖心的服务和最大限度的便捷。“直赔”服务，即受损车辆到符合条件的维修机构修车的费用，或保险事故伤者到与公司合作的直赔医院治疗伤情，公司可直接打款到维修机构或直赔医院，无需客户先行垫付，享受“随修随走”“随治随走”的便利理赔服务。“先行赔付”服务，对符合条件的人伤案件，可就未结束治疗的伤者已经发生的必要治疗费用先行赔付，解除伤者的后顾之忧。“人伤小额快处”服务，对责任明确的小额人伤事故，协商当事人与伤者共同确定赔偿金额，免除交警手续，现场签订赔偿协议，缩短案件处理周期，减少双方纠纷。

开展“心服务”传递人民保险温暖

辽宁人保财险在春节、国庆期间开展理赔“心服务”活动，推出线上线下“心服务”、警保联动、省心理赔旅途无忧等多项服务，在高速口、客运站、旅游景点、医院等人流量较大的地点搭起“小红棚”，设置“心服务站”，为来往市民免费提供热水、酒精、口罩、食品等物资，为驾驶车辆的市民免费添加玻璃水，赠送爱车智能检测。为保障市民出行顺利，开展“警保联动”，与交警一起开展道路巡查，交通疏导，同时派人驻守交警调度指挥中心，第一时间发现事故、处理事故，大大提高节假日期间事故处理速度。

为了表达对广大医护工作者的敬意和感恩，国庆期间，公司推出了“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动，慰问在岗医护人员，为医护人员提供车辆安全监测服务。

2021年，辽宁人保财险将开展全面服务升级，将人民保险与社会发展需要紧密结合，聚焦风险管理需求，发挥功能作用，为国家管理价值，为客户创造价值，做有温度的人民保险，为辽宁全面振兴、全方位振兴作出更大贡献。王馨珏刘潇