核心提示

长期以来，辽健集团本钢总医院始终把维护人民群众健康权益放在首位，把优质医疗资源送到群众身边。

今年，医院一手抓疫情防控，一手抓复工复产，传递服务“好声音”，讲好医院“新故事”，用心打造有温度的医院，连续三年获评“全国改善医疗服务优秀医院”称号。

推行“润心服务”

提升患者就医体验

胰岛素打在什么地方？呼吸操怎样做？以往需现场解决的问题，现在护士在微信服务群就能为患者耐心详细回复。这是辽健集团本钢总医院推行的暖心服务举措之一。

医院始终以提高患者就医体验为工作重点，倡导有温度的护理。从去年2月开始，建立便民服务群、PICC门诊患者交流群、医护联合服务群，进行线上医疗服务。

在此基础上，医院聚焦患者需求，将优质护理再延伸。今年6月，医院结合“润心护理服务活动”，建立了46个“润心护理服务微信群”。住院患者自愿入群，护士长为群主，骨干医生、护士作为管理员，以图片、文字、小视频等方式，利用碎片化时间，推送全面、具体、个性化、差异化的医疗服务。微信服务群成立以来，群成员由1561人增加到8469人，为患者发送各类信息58672条，解决患者问题7214条，为患者提供随时随地的暖心服务。

开展主题义诊

服务群众1.7万人次

医院围绕“市场开拓年”的管理主题，践行一切为了大众健康的使命，将“送药、送健康、送服务”理念下沉到基层。

“本钢总医院的周末义诊好，科主任出诊，免收挂号费、诊查费，各项检查有优惠。”这是患者的心声。医院将“润心志愿者义诊”进行到底，今年，在周六义诊的基础上，又推出13个专科专病的周日义诊，累计出诊科系26个，涵盖了医院全部优势学科。优质资源下沉，开展乡村义诊36站，服务百姓1.7万人次。此外，医院还定期邀请省内外知名专家来院会诊。围绕重要节日、疾病宣传周、健康日精心策划不同主题的义诊，今年，医院已服务不同主题义诊患者2000多人次，带给群众不一样的就医体验。

开设公益讲堂

引导健康生活方式

开设公益讲堂，促进城市健康水平提高。医院设立肾友会，开设糖尿病大讲堂、孕妇课堂、公益讲座，组织“小小牙医体验”等活动，传播健康意识和技能，引导市民养成良好的卫生习惯和建立健康的生活方式。他们到村镇、进社区、入校园，将健康知识送到群众身边，为群众的健康保驾护航。

如今，润心微信服务群、各项义诊、公益讲堂已成为医院的常态化动作。未来，辽健集团本钢总医院将努力提高服务质量，用真情服务百姓，彰显医院践行初心使命的社会责任。

张佩伦