兴业银行沈阳分行营业部作为辖内旗舰网点，成立18年来，始终坚持初心，不忘使命，履行金融责任，传递金融温度，不仅在经营业绩上逐浪前行，同时也紧跟时代潮流，打造智慧网点、优化客户体验，更在疫情期间助力企业渡过难关。2016年至今，兴业银行沈阳分行营业部连续被中国银行业协会授予“五星级银行网点”称号。

智慧引领 ，优化服务体验。兴业银行沈阳分行营业部以客户为中心，从提升客户服务体验出发，全新打造百富人生贵宾理财中心。茶点吧台的设计更具人性化，不仅有十余种饮品的配备，更有现磨的咖啡满足客户的味蕾；智能化茶几不仅让客户有休憩的空间，而且在休闲之余可以轻松浏览最新资讯、理财产品、客户权益、热门活动，随时随地享受视觉盛宴；理财经理办公桌的嵌入式发卡机更是提升客户体验，充分保护客户隐私，实现一站式全流程服务。电子银行体验区全面升级，用触屏Surface代替了传统台式机，客户的体验感十足。智能化大堂经理工作台嵌入排号机和导览机，让厅堂焕然一新。新式的导览机可以动态展示厅堂各个功能区，一键在手，轻松让客户看到行走路线以及动态指引，更加方便快捷地办理业务。

延伸服务，给予真诚关怀。2020年春节，疫情袭来。为了更好地践行社会责任，分行营业部厅堂配备了移动PAD，充分利用线上问诊和线上理财室的功能为客户提供延伸服务。线上问诊帮助客户足不出户对病情进行初步诊断，而线上理财室可以为客户提供远程全方位的金融服务。客户在家通过手机银行进行咨询，理财经理的兴智汇端立即跳显信息，随时满足客户需求。

开展普惠金融，助力共克难关。今年以来，兴业银行沈阳分行营业部紧跟总行步伐，坚决贯彻落实“百行进万企”行动，成立普惠金融业务推动小组，加大信贷投放力度。为解企业经营燃眉之急，站在客户角度完善服务，以携手共进的理念实施“精准滴灌”，利用 “普惠贷”“连连贷”等多元化产品为中小企业提供金融支持，提供有温度的融资服务，助力企业安然走出疫情困境，获得持续发展，赢得广泛好评。

刘 骁 李奕明