本报讯 记者金晓玲报道 作为“互联网+政务服务”的一项重要举措，11月30日，沈阳市铁西区在全市率先开通全国12315 ODR互联网在线纠纷解决企业平台（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”），张士灯具城、居然之家张士灯具城店、十里河灯饰城、香江家居成为首批ODR企业。

以往，消费者维权主要通过拨打12315电话或网络投诉，投诉案件通过平台受理后，按区域划分转给属地市场监督管理局，再转属地市场监督管理所，之后再转给企业。开通ODR平台后，实现了消费者与企业“直接对话”；企业在平台上就可完成投诉的受理和反馈，实现与消费者的“无缝对接”。

“成为ODR企业后，我们可在市场监管部门介入前，通过全国12315 ODR互联网平台与消费者解决消费纠纷，提高投诉处理服务效能，降低调解成本，减少负面影响。”居然之家张士灯具城店总经理黄诚说，“同时，平台还可以为企业加强日常管理提供依据。比如通过大数据分析，近期某些品牌商品投诉量较高，我们就可以提前掌握情况，有针对性地采取措施，避免问题持续出现。”

随着消费者维权意识逐渐增强，12315举报量逐年增加。今年以来，铁西区市场监督管理局通过12315平台受理消费者投诉举报达14440件，共为消费者挽回经济损失100余万元。区市场监督管理局负责人表示，铁西区将以4家企业为试点，总结推广ODR经验，努力为消费者营造良好的消费环境。