本报讯　　记者刘家伟报道　　小区内停车位被圈占、下水井盖丢失……如今在鞍山，遇到难事、烦心事就找“8890”观念已深植于百姓脑海中。据介绍，自去年1月1日开通至今，鞍山民心网（8890民生平台）已为百姓解决难题80余万件。

依托民心网（8890民生平台）受理渠道，鞍山市建立了自下而上的群众诉求问题收集体系，实现了电话、信件、微信、网络等全渠道受理模式，并在8890微信平台设置了就业创业、教育服务等功能模块，为群众提供网上咨询、办理查询等服务。同时，建立高效快捷的办理流转体系，优化办理流程，缩短诉求流转时限，形成了党委领导、市党群服务中心主抓，热线录入，诉求办理中心分转审核，承办单位承办反馈，市委、市政府督查室及群众办监督检查的“录、转、办、审、督”办理流程。

鞍山市坚持制度化解决疑难共性问题，就民心网（8890民生平台）受理的共性问题，多次组织召开专题会议，推动解决了公交车终点站调整等问题；系统研究解决了群众诉求强烈的住宅专项维修资金使用困难等11类共性问题。

此外，鞍山市还利用大数据进行系统分析，定期对群众反映的热点问题、共性问题形成分析报告，坚持问题导向，推动问题整改。同时，将民心网（8890民生平台）与市城市网格化指挥中心紧密对接，对市政公用设施、道路交通设施、市容环境设施等建立信息数据库，推动城市管理水平的提高。