核心提示

作为中银协“文明规范服务百佳网点”，中国建设银行鞍山分行营业室秉承“始于初心、止于至善”的服务理念，创造性地提出了“为客户提供终站式服务”的承诺，努力打造满意服务终点站、感动服务终点站、细节服务终点站以及智慧服务终点站，全面提升客户的金融服务体验。

分区服务 独创“一点工作法”

目前，中国建设银行鞍山分行营业室注重服务细节，满足客户的金融服务需求。他们根据客户办理业务流程依次设置不同的功能区域，包括客户等候区、现金服务区、智慧服务区、理财中心、公众教育区、便民服务区、劳动者港湾休息区、环保宣传区等，创建客户从进入网点到离开营业厅的全流程服务体系，让客户充分体验到网点温馨和舒适的终站式服务。

为了提升工作效率，给客户带来更好的服务体验，网点的客户经理独创“一点工作法”，即接待客户更主动一点、服务客户更热情一点、建议客户更专业一点。营业室的客户经理们建立理财中心服务标准化流程，通过表格互动问答的方式，建立客户金融服务档案，了解客户的风险偏好和投资需求，进而为客户提供与之相匹配的产品及服务。

践行普惠 社会责任勇担当

营业室紧紧围绕“为客户提供最好的银行服务”这一目标开展工作，成立了综合营销服务团队，采取“走出去、请进来”的发展战略，组织开展产品推介会，并积极深入到基层企业及厂矿、居民社区、加油站、汽车展销会、房屋展销会等多场景宣传普惠金融服务，为中小微企业及个体工商户提供金融支持，解企业经营的燃眉之急，赢得企业好评。

共战疫情 百姓用上卫生的钱

面对突如其来的新冠肺炎疫情，营业室严格履行现金净化消毒工作要求，所有收入现金必须要入消毒柜消毒，没有经过消毒的现金决不进行上缴及对外支付，尤其对于医院、药房、超市、市场等收入的现金做到多次消毒并单独存放，严格实行收支两条线，确保钢城百姓用上“干净钱”“卫生钱”，用实际行动做好疫情防控期间的金融服务。用细心、贴心、用心的服务，换来客户的满意。郝婧伊