在位于大连高新园区的数码路上，银行网点林立，竞争非常激烈。就是在这样的竞争中，兴业银行大连高新园区支行异军突起，无论是口碑还是业绩，都取得了响当当的成绩，并赢得了周边百姓和企业的信赖。

要说这其中的秘诀，其实还真没有什么特别的，但就是无处不在的那些细节，带给客户的却是触及内心深处的温暖，也成就了这家小而美的银行的口碑。在争创文明规范服务星级示范网点的过程中，这种具有创新意义的细节，恰恰有一种润物无声的力量。

兴业银行大连高新园区支行地处高科技企业云集的高新园区，服务对象多是科创型企业。科技元素为兴业银行大连高新园区支行增添了独特魅力。

在该支行营业大厅，一个憨态可掬的小小机器人特别引人注目。这个由该支行原创设计的机器人，可以说是兴业银行大连高新园区支行的吉祥物，上面印有兴业银行的LOGO。这个小小机器人之所以被设计成一个开放的、拥抱别人的姿态，其中还有一个寓意：当客户对银行服务提意见，甚至投诉时，银行也会以这种开放拥抱的姿态去接受，并不断改进服务。

机器人身上不仅展示了兴业银行的形象，其身上的二维码也成为银行倾听客户意见的渠道。据兴业银行大连高新园区支行相关负责人介绍，虽然银行大厅也设有纸质意见簿，但考虑到客户用手机比较多，他们特意设置了二维码，以扫码的方式来听取客户的意见和建议，体现出电子化、无纸化的特点，可以说既环保又有新意。

小小机器人成了兴业银行大连高新园区支行的网红，以萌萌的姿态拉近了银行和客户之间的距离。

王 尧