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兴业银行大连高新园区支行是兴业银行大连分行第一家获得中国银行业文明示范服务五星级网点的支行，300平方米的一楼大厅是典型的小型网点。该行经过精心设计，推出特色服务，成功打造出小而美、美而精的轻型银行网点。本报从今天起推出“中国银行业文明示范服务五星级网点巡礼”专栏，带领读者感受温馨、舒适、幸福感满满的金融服务。

兴业银行大连高新园区支行是一家具有“小型、轻型、新型”特色的银行网点。该支行通过积极参与文明服务示范网点的创建工作，不仅满足了厅堂七大服务区域的要求，同时强化员工的服务意识和服务能力，提升兴业银行的品牌价值与社会影响力，树立了良好的服务形象，赢得良好口碑。2020年，该支行获得中国银行业文明示范服务五星级网点称号。

据兴业银行大连高新园区支行负责人介绍，为了争创银行业文明示范服务星级网点，在总行和分行支持下，支行2019年开始启动网点改造工作，网点改造后，整个厅堂按照中国银行业协会制定的相关标准进行区域划分和升级，并做了必要的资源整合，支行设有现金交易区、非现金交易区、理财产品交易区、自助银行区、电子银行服务区、客户等候区、贵宾财富中心、爱心义卖区、休闲交流区等区域，并配有专门的指示牌，为客户提供更贴心的服务。

在网点改造过程中，硬件改造方面邀请了专业的设计师团队和施工单位，装修风格、颜色、材质、甚至LOGO的尺寸等严格按照总行要求，软件改造方面则开展了厅堂人员的服务礼仪培训，按照规范标准进行对标。该支行还远赴兴业银行包头、西安等分行学习和借鉴其先进经验。

经过改造，去掉两个现金柜台增加了多个智能柜台，厅堂更加明亮，功能划分更加合理，金融基础知识和理财产品的介绍等全部实现了电子化，网点科技属性也进一步增强。去年，大连市银行业协会对该支行进行检查后评价说：“这家支行可能会引领轻型、小型网点的转型风潮。”尔后，兴业银行大连高新园区支行获评大连股份制银行五星级网点第一名。

打造小而美、美而精的轻型银行网点，正是这家支行追求的目标。

好的体验能让百姓感受到金融服务的温度，这样的温度，正是兴业银行所追求的。这是兴业银行的温度，是兴业人对普惠金融理念的深度诠释。

王 尧