关艳玲

近日，大连一位老人因使用非智能手机乘坐地铁时无法扫码，与工作人员发生争执。网上购票、预约挂号、预约打车……生活中，类似的老年人被数字化生活挡在门外的情况并不少见。

辽宁是老年人口大省，如何帮助老年群体跨过这道“技术鸿沟”，更好地满足老年人“适老化”服务的需求，这是我们必须完成的课题。

互联网时代，技术越是进步，越应提供一种“兼容方案”，让更多老年人享受数字化生活的便利，这也是共享发展课题中应有之义。

让老年人更好地融入数字化生活，各方要协力提供“适老化”社会服务环境。各类公共服务单位，在制订信息化服务方案时，要充分考虑老年人群体的实际情况。比如，辽事通健康码小程序就设计了子女帮助老人代申请健康码的端口，受到老年人的认可。

各类涉及民生的服务在推进信息化过程中，也应当提供适当替代性解决方案，不能让电子屏幕成为提供公共服务的唯一途径。比如在医院、生活缴费等服务领域，仍要保留一定数量的人工服务窗口，兼顾各方需求；社区等推送服务信息时，也要考虑老年人的需要，不要盲目追求“无纸化”，一网发布了之。

同时，互联网企业和网络平台，要营造良好的网络环境，强化信息安全，做好个人信息保护，打消老年人“触网”的顾虑。

实现“兼容”，还要大力推进“适老化”产品的供给。我省在关于推进养老服务发展的实施意见中明确提出，鼓励支持企业研发生产智能养老设备以及适合老年人的产品用品，逐步实现产业化。面对老年人群体的需求，相关企业应抓住机遇，以“适老化”为标准，研发更多“老年人友好型”产品，在为老服务产业中找到新的增长点。

此外，还应提供老年人融入数字化生活的学习环境。社区可通过社区课堂、老年大学等方式，为老年人提供学习平台。在家庭层面，家人更应给予老年人精神支持，多一些耐心与理解，帮助他们打消面对新技术的恐惧与排斥心理，让他们也能尽享数字化生活带来的便捷。