光大银行沈阳分行在助力做好疫情防控的同时，始终致力于提升金融消费者知识素养，坚定维护金融市场和谐环境，扎实普及金融知识，以建立长效公众教育机制为己任，开展了“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“普及金融知识‘万里行’”“防范非法集资宣传月”等系列活动，就百姓关心关切的金融热点问题开展深入宣传，积极践行社会责任。

健全制度机制 保障有效落实

2020年，光大银行沈阳分行依据监管新规，对消费者权益保护工作规章制度进行全面梳理和完善，持续建章立制，明确管理范畴，梳理修订一整套制度汇编，涵盖消费者权益保护工作的方方面面，为切实保护金融消费者的合法权益保驾护航。

创新线上宣传 扩展宣教模式

受新冠肺炎疫情影响，光大银行沈阳分行适时将消费者权益保护宣教活动由“线下”转移至“线上”，充分利用抖音、直播、视频等“非接触式”宣传，开展消费者权益保护宣传活动，重点宣传防范电信诈骗、反假货币、个人信息保护、个人征信、双录及理财专区销售、反洗钱、存款保险制度、防范非法集资等金融常识。

光大银行沈阳分行在宣教形式上借鉴“以案说险”，生动引入金融知识，推动普及教育活动效果持续提升；直播课堂通过“漫画讲解”“视频段子”“游戏互动”等喜闻乐见的形式，让人们更深入地了解金融文化知识，向广大金融消费者宣传依法维权、理性维权，深受广大客户的喜爱。

集团联动宣传 宣教进贫困村

光大银行沈阳分行深入贯彻集团及总行“脱贫不脱‘对’，致富奔小康”的工作思路，积极参与沈阳市文明创建活动，以“结对共建、助力脱贫攻坚”践行社会责任。6月中旬，光大银行沈阳分行携手光大永明保险辽宁分公司联合开展“送金融知识下乡”活动，干部员工组成宣传志愿者队伍，精心准备、缜密谋划，筛选针对性强、喜闻乐见的形式，走进定点帮扶贫困村——辽中区大黑岗子镇钱缝村，宣传普及金融知识，同时做好“经济扶贫”与“精神扶贫”，让更多农民了解金融，进一步履行社会责任并取得了良好效果。

关爱特殊群体 开展特色宣传

一直以来，光大银行沈阳分行格外关注特殊消费群体，为其提供多方位关爱服务，在营业场所内修建无障碍通道、无障碍等候区，配备爱心座椅、助盲卡、盲文业务指南、便民服务箱等服务设施并开通爱心绿色通道，进一步优化对老年客户、特殊客户及农民工客户等服务流程。今年，该行还加大了针对特殊群体的宣传力度，特别举办了针对残障人士的“线上参观”活动，走进银行业金融知识宣传教育示范基地——于洪支行，邀请手语老师与该行员工共同通过直播参观方式宣传人民币、防范电信诈骗等金融知识；还专门录制“小光带您学理财”手语视频，普及理财知识，并在全辖营业网点播放宣传，充分彰显对特殊群体的关怀。

光大银行沈阳分行将普及金融知识宣传活动常态化，扩大受众群体，持续践行社会责任，切实维护金融消费者合法权益！

李晓莉