（上接第一版）

“群众信访件件有回复”的根本是全力维护群众合法权益。全省检察机关坚持法理与情理并重，坚持结果与过程并重，坚持温度与力度并重，将心比心对待群众信访，用有温度的答复向人民群众递交满意答卷，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

为有效解开申诉人的心结，最大限度消除群众“怨气”，检察机关还采取公开听证等方式处理群众信访来访，确保程序公开、司法阳光、公众信服。阜新市检察院就组织召开柳某案件“面对面”公开听证会，邀请各界人士担任上访案件评议人，共同听取上访人的诉求，充分听取案件评议人的意见，取得良好效果。