“以前小区东南角到处是垃圾，环境严重影响居民生活质量。”2019年12月18日下午，家住鞍山市铁东区毓恬花园的张海涛说，他拨打了8890政务便民热线后，诉求得到圆满解决，他是逢人就夸8890真是“拨拨就灵”，让小区环境旧貌换新颜。

自2019年1月1日鞍山市8890平台启动以来，已经办理群众诉求超过30万件，实打实解决问题的同时还赢得群众的信任。

8890平台是在8890政务便民服务平台的基础上，整合民心网、12345政府服务热线、市长信箱等群众反映问题渠道，建设全市统一的集举报投诉、政策咨询、便民服务于一体的综合型平台，切实解决渠道较多、管理分散、办理效率低和信息不共享等问题，实现“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的目标。

平台建设之初就注重群众诉求办理质量，通过抓实跟踪督办、解决实际问题和及时答复反馈，在一件件具体群众诉求的解决中树立形象。

8890平台实现全口径受理群众各类诉求需求，把以往沉在基层、老百姓反映不上来的问题都收集上来，目前共收集基层积压5年以上诉求718件。对未按规定期限办结的诉求还会进行上报督办，对于难以确定责任主体的疑难复杂诉求由领导批办。

比如，有当地百姓反映铁西区清真社区供水设施损坏，无人维修，房产部门和属地水务部门关于维修主体责任存在争议。通过市群众工作办日调度统一研究，决定立即进行督办协调，最后由房产部门认领维修责任，解决群众燃眉之急。

一个实例说明了问题，海城市兴海管理区祥龙小区常年发生下水堵塞问题，始终未能解决。接到百姓打来的投诉电话后，当地纪律作风查纠专班开始介入调查，最后由管理区雇用专业人员对下水管线进行清淘，困扰居民多年的下水堵塞问题得到彻底解决。为此，当地15名居民给兴海管理区和8890平台送去联名感谢信和两面锦旗。

在8890平台开通运行的10个多月时间里，累计抽查回访8.11万件，其中满意55096件，满意率达到85.36%，实现了办件数量和质量双提升。

8890平台不只全心全意为群众排忧解难，还有效促进鞍山当地营商环境的健康发展。比如，针对鞍山市刻制公章费用高的问题，市公安局立即组织全市12家公章刻制企业进行约谈，最终将刻制公章的价格下降到让企业满意的合理区间。目前，鞍山8890平台共受理解决营商环境问题220件，月平均量比2018年下降六成。

如今，百姓还能通过8890平台进行生活缴费，平台还开通了社保查询和医院挂号等服务，让市民拍手称赞，真正感受到“8890真是拨拨就灵”。