本报讯 近日，中国银行业协会发布2019年银行业文明规范服务星级网点名单，国开行辽宁省分行获评五星级营业网点。

国开行辽宁省分行高度重视文明规范服务星级网点创建工作，将其作为提升服务质效的重要抓手，协调全行力量打好服务提升攻坚战。

该行全面推进营业网点服务优化升级。制定服务管理制度，规范客户服务流程，进一步强化服务意识；优化服务环境，打造人性化营业服务大厅，实现多功能服务体验；建立服务自评估机制，定期对服务质量进行评估整改，不断提升客户获得感。

该行以创建五星级网点为契机，持续强化合规管理，全面提升服务质效。一是“精耕细作”，实现全年营运“零差错”运行，连续6年在外管局外汇合规考核中获评最高等级A级。二是“服务到家”，建立“一对一”精准服务机制，提供支持前移，定制个性化服务，提升对内保障能力。三是“自我革新”，理顺工作流程、取消冗余环节，为服务对象减负，全力保障业务效率，提升服务对象满意度。四是“致力创新”，实现大客户现金管理业务零突破，助力结算吸存，深挖客户资源，进一步丰富客户服务手段。

国开行辽宁省分行将持续优化服务渠道与流程，实现客户需求精准对接，构建专业化、特色化、人性化服务体系，做好金融服务。

刘 博