本报讯　记者张旭报道　“我今年都61岁了，还办不了退休，你说这事可咋整？我多次到相关部门去找，可是一直没有着落。”不久前，朝阳市双塔区双塔街道北塔社区居民老李向社区工作人员诉说了自己因劳动关系问题不能正常办理退休手续的事情。社区书记查看了他的档案材料，帮助他逐一梳理思路，并指定代办员对老李退休一事进行代办。

社区民意代办员、街道包扶领导多次到区就业局了解情况，街道党工委将情况汇报给区政府，区政府、区就业局、区信访局召开会议研究解决老李退休问题。朝阳市就业局、区就业局都召开了专门会议进行研究，帮助老李落实政策。目前，老李补缴部分养老保险达到15年，市社保局给老李办理了退休手续。老李高兴地说：“再过几个月，我就能拿到退休金了。”

主题教育开展以来，为进一步提升为民服务水平，密切党群干群关系，双塔区双塔街道党工委秉承“建堡垒、担使命、强服务”工作理念，坚持“民思我想、民需我办、民困我帮、民求我应”的原则，以为民服务解难题为突破口，立足“察民情、解民忧、纾民困”，为居民提供“民意亲情代办”，形成“群众张嘴、干部跑腿”的工作机制。

为确保“民意亲情代办”工作真正惠及于民，该街道健全机制，在所辖社区实行民意代办制，组建由区包扶领导、街道相关职能部门和社区代办员组成的民意代办队伍。在街道社区服务大厅设立民意代办窗口，悬挂代办标牌、代办内容、办理流程等公示牌，把办理程序、项目和联系电话等向群众公布，并确保24小时通信畅通。社区通过入户走访、座谈、发放征求意见表以及网上征集等方式，广泛征求居民的意见和建议，并对征求上来的意见和建议进行梳理归类。主题教育开展以来，共征集民意400多条。对梳理出来的民意按照难易程度进行分类，属于能立即答复的马上给予书面或口头答复，能马上解决的事情立即办理。对于较复杂的、涉及多部门协调解决的事情上报街道研究后，与居民签订代办协议，社区指定代办员负责代办，居民在家听取办理情况反馈。

如今，在双塔区双塔街道各个小区的宣传栏上都张贴着一张“民意亲情代办制度细则”的海报，上面详细介绍了“代办制度”的内容、流程。“有需要办的事跟社区干部一说就能帮忙代办，这对居民尤其是我们这些儿女不在身边的老人来说真是大好事啊！”居民张先生说。

“民意亲情代办”一方面避免了由于居民不熟悉各办事机构而多跑路，另一方面代办员负责上下协调多个部门联动，简化了程序，提高了办理效率。民意代办服务把“干部动嘴、群众跑腿”变为“干部跑腿、群众动嘴”，真正做到了服务群众“零距离”，在干部和群众之间架起了一座连心桥。如今，在双塔街道，居民出门办事变得省心、省时、省事，越来越方便。自民意亲情代办制实行以来，街道社区累计为居民提供服务200余次，给群众工作和生活带来了便利，受到了辖区群众的普遍好评。