本报讯 记者张学军报道 2019年12月31日，人保财险沈阳市分公司理赔线上一体化处理中心正式启动。中心旨在为客户提供更方便快捷的理赔全流程服务，节省等待时间、提升理赔效率，切实解决早晚高峰、恶劣天气等造成出险客户长时间现场等待难题。

在理赔线上一体化处理中心，客服人员通过远程视频处理了第一笔线上赔案。一奥迪车主报案，倒车时撞上后部电线杆，造成后保险杠损坏。理赔客服人员加上客户微信后，现场视频通话了解案情，并指挥客户将证件及有效报案画面上传确认。征得客户修车意见后将信息发给4S店，并通知客户案件直赔，客户不用垫付费用可随时去4S店修车。全程用时不到20分钟，较常规赔案处理流程提速5倍至6倍。

此次人保财险沈阳市分公司理赔线上一体化中心的成立，是协同公安交管深化“放管服”改革、对前期警保联动合作的深化和延伸，是积极推进人保数字化战略落地、不断提升人保理赔服务能力和客户体验的重要实践。人保财险沈阳市分公司将承担社会责任、服务民生作为公司经营根本。通过自身的品牌价值、机构网点的先天优势，更好地承担政治责任和创新服务，以保险理赔新机制，为广大客户，为社会提供更专业、更全面的服务保障。