本报讯 如何让患者切实感受到医改的突出成效？医疗服务的改善是关键。

2015年以来，国家卫生健康委连续推出两轮“进一步改善医疗服务行动计划”，旨在切实提高患者的就医获得感。今年，辽宁省健康产业集团本钢总医院结合第二轮改善服务措施的重点，瞄准医院流程再造，秉承“便民、惠民、利民”的原则，打通便民服务的“最后一公里”，多角度完善就诊流程，缩短患者检查治疗的等候时间,“让信息多跑路，患者少跑路”，以优质便捷服务获得群众点赞。

为优化诊疗流程，为患者提供更加优质高效便捷的医疗服务，医院聘请社会监督员来院进行实地暗访督查。3名社会监督员历时近一个月，从来院就诊进入医院停车场起开始计时，直至诊疗过程全部结束，精心设计就诊路线，以患者身份亲身体验就医各环节，对医院做出综合评价，并在全院大会上通报监督结果。

此次社会监督员暗访共梳理出涵盖车辆安保与后勤保障、诊疗流程与服务质量、技术水平与医德医风、对患者的人文关怀四大方面20项问题和改进建议。医院组织各职能科室召开专项整改会议，对存在的问题提出积极的整改意见并实施。专门成立“持续改善医疗服务专项整改督查组”，制订整改推进时间表、路线图，及时向监督员通报整改工作进展，合力助推患者就医感受和医疗服务品质向深向好发展。

经过近两个月的整改，该院全面梳理诊疗流程，中心门诊一楼大厅新增设多功能一站式综合服务台；药学部人员根据患者就诊情况随时调整发药窗口，药比人先到窗口；放射科、功能科、内窥镜科全部实行分时段预约，合理分流门诊患者、住院患者；检验科每日提前开机进行仪器质控校准，标本瓶按颜色区分门诊、住院患者，预留门诊患者标本仪器孔位，增加标本送检频次；实施门诊病房一体化管理，扩大门诊诊疗空间，让更多的医疗专家从病房走向门诊；全面升级门诊导医系统，电脑智能候诊排序系统覆盖全部医辅科室；各楼宇地面采用红绿相间的地标指引就医全流程。一系列举措的实施，使患者的候诊时间显著缩短。

优化诊疗流程，缩短等待时间，创建绿色通道，全面提质增效。在切实改善患者就医感受，努力提升服务品质方面，本钢总医院一直在行动。

张佩伦