本报讯 记者吕丽报道 如果你在大连的大街小巷，看到有人拿着手机专门对着移位的井盖、没合理放置的垃圾、野广告、损坏的路灯及道路在拍照，那么你就是见到了有城市“啄木鸟”之称的信息采集员。12月16日，记者从大连市智慧城管监督管理中心了解到，大连市探索出的“全民监督+专业监管”经验，截至目前，已形成了23万多人的“全民城管”队伍，有效解决了以往巡查监管盲区多、漏点多的问题，并已作为城市精细化管理的可复制经验在全国推广。

目前，大连市的“全民城管”队伍由106名专业信息采集员、1899名社区网格员及主动在“智慧城管”平台实名注册的23万名市民组成，其中市民监督员中出租车司机、外卖送餐员及快递员占比为大多数，基本可覆盖主城区305平方公里的区域，实现有人生活或工作的地方就有信息采集员。他们每日穿梭于街头巷尾，通过图片、视频等形式将发现的城市管理问题上报至智慧城管平台。所拍照片不仅有远近景和参照物、包含问题主题，还会全面反映附近环境的特点并对现场进行精准定位、清楚表述方向。通过这种精准“找茬儿”，保障城市市容环境及公共设施的正常运转，不断推进城市管理及文明程度提升。

据介绍，针对信息采集员上报的问题，若符合立案条件，涉及环保及民生类的可“1秒”直接下达到具体责任单位，其他类问题也均能以秒计时分拨到局级管理单位。大连市将上报的事件按照居民区、公共和商业区、海边与工地区域划分为三大类，结合城市实际确定了0.5小时至24小时、72小时不等的解决时限，治理标准分为“现场警示”“微治理”和“标准化治理”。平台管理系统在分拨任务后随即启动时间标示，以提示和督促各责任单位按管理标准和时间进行治理，并定期通报问题的办结量进行评比考核。

记者了解到，“全民城管”有效调动了市民参与创建更美好、更整洁城市的热情，截至目前，平台已受理各类上报问题60多万件，结案率达到97%以上。