本报讯 记者孔爱群报道 今冬供暖首月,群众通过8890供暖直通车反映供暖问题18241件，投诉量与去年同期相比下降51%。截至目前，全省各级供暖办理单位已回复群众诉求15406件，反馈率99.74%，群众满意率91.8%，平均回复时间为2天1小时，比去年同期提速22小时。这是12月16日，记者从辽宁省营商环境建设局获悉的。

从各地区诉求情况看，沈阳、朝阳、辽阳三地受理量居前三位；沈阳、大连、抚顺、丹东、锦州、阜新、葫芦岛7地反馈率为100%；沈阳、大连、丹东、抚顺、葫芦岛、锦州、盘锦7地平均回应速度小于2天；大连、鞍山、锦州、营口、辽阳、盘锦、葫芦岛7地群众满意率超95%。

受今冬整体气候等客观因素影响及供暖主管部门的积极应对，全省首月诉求量同比下降。鞍山、大连、抚顺地区降幅相对明显；沈阳等5个地区充分利用及发挥供暖直通车渠道作用，在供暖首月的群众诉求工作中表现出色，反馈率、平均回复天数、群众满意率、按时分转率均超全省平均水平。