吕 丽

据报道，今年冬季，大连市供热工作增添了不少科技新手段，电子支付、大数据、云概念等前沿科技被更广泛地应用于供热全过程，“智慧供热”的区域扩大了，涵盖的业务也增加了。其中，“云端”智能调控技术实现了自动对供热设备下达高精准实时调整指令，频率甚至可达到每分钟一次，让居民家里基本保持恒温状态，大幅提升了市民居家的舒适度。

缴费“上线”，温度“上云”，百姓冷暖是最大的民生。“智慧供热”热了室温，暖的是民心。眼下，我省各地都在加快智慧城市建设步伐，由供热推及其他，“智慧医疗”有效缓解了群众就医过程中挂号时间长、等待时间长、缴费时间长、看病时间短的问题；“智慧政务”提高了群众在办理公积金、证照甚至交通事故处理等多个方面业务的办事效率。

越来越多的“智慧+民生”新举措，让群众的幸福感、获得感在更多看得见、摸得着的事项上体现出来。

物联网、云计算等信息技术的发展和应用，为增加民生领域的“智慧”含量提供了更大的可能，在医疗、交通、教育、养老等关系千家万户最直接、最紧要的民生事项上更多推出智慧举措，这既是大势所趋，也是人心所向，应多多益善。

因此，笔者认为，优化民生服务需要“智”与“行”并驾齐驱。一方面体现在科技手段出新，如尽可能推动人工智能、5G、人脸识别技术等前沿科技走出实验室后在群众最关心、最直接的领域进行广泛应用，另一方面还要在“行”上下功夫，要在管理方式和保障措施上不断更新思路，以“智”与“行”想民之所需、思民之所忧、解民之所难，如此才能使民生工程真正成为民心工程。