本报讯 12月3日晚9时，北镇市新时代文明实践中心办公室内灯火通明、气氛热烈，志愿者网络公益直播正在进行。网络一端，广大网友围绕与自身息息相关的民生问题不断提问；网络另一端，志愿者主播和政府部门主管领导耐心倾听，结合业务为广大网民答疑解惑、宣讲政策。

10月末以来，北镇市结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，本着“让群众少跑腿、让网络开捷径”的初衷，以高效率、高质量解决群众诉求为目标，借助网络直播平台，创新文明实践服务方式，用每天一个半小时的直播活动，在网上打通了服务群众的“最后一公里”。

为了把这种“网上的群众路线”走实走好，北镇市精心设计了“主播+”的工作机制，每周一至周五邀请乡镇及部门领导作为嘉宾，直播推介本乡镇特色或介绍本部门职能，就民生问题进行互动问答；周六、周日主播和平台观众互动，调解婚姻家庭矛盾、宣讲党的方针政策。同时，安排专门工作人员将直播中百姓反馈的问题做好记录，推送相关业务部门进行办理。一个月以来，已有近20万人在线参与直播，在线解答问题1000多个，线下解决问题10余个。这种创新的工作形式，让干部“读懂”群众具体需求，工作发力更加精准；让群众在接受政务服务的同时，了解有关政策的全貌、细节和工作进度安排，获得的信息更加完整对称，进而避免隔阂，也更加理解、信任党和政府，干群关系进一步密切。

北镇市自10月份完成县级文明实践中心建设并投入使用以来，聚焦群众需求、广泛组织力量、有效调配资源、坚持守正创新，精心组织调动全市253支志愿服务队伍、4073名志愿者，常态化开展志愿服务；400多人的微宣讲队伍，走到田间地头，宣讲理论政策；网络直播线上答疑，线下解题，人民群众幸福感、获得感得到提升。

冯春晓 陆 爽 本报记者 高华庚