本报讯 近日，中行本溪分行各网点利用晨会和夕会时间，查找文明优质服务方面自身存在的问题，对暗访中发生的问题进行汇总，采取有力措施，加大改进力度，努力提升文明优质服务质量。

该行结合自身实际，明确基本服务规范，开展柜员七步曲演练。每日轮流由一名员工带领全体人员进行仪容互检，让大家在清晨强化标准服务流程，以饱满的精神状态迎接客户。在营业中，由大堂经理观察每名柜员的服务过程，记录下他们在服务中的优点及不足，并帮助其改进。在夕会中，组织全体员工对当日工作进行自省讨论，由柜员谈谈自己营业期间服务过程的优缺点，再由大堂经理对每名柜员的服务进行点评，让柜员了解自己的服务质量。全面提升网点环境卫生。每日营业结束后，要求员工将自己的分担区打扫干净，并保证柜台柜面整洁，凭条分类摆放整齐。

赵 强